工作关系处理中的“术”与“道”思维导图

【例】小李在大学里就有考公务员的梦想。可是考公务员多年没考上，引来了很多亲戚的非议。作为他的朋友，你会怎么办?

很明显这个题目考察的是我们如何劝说小李，如何安慰好他的情绪。

我们先说说工作关系处理题中的的"术"，它指的是我们在处理人际关系过程中的一些技巧方法，比如，欲抑先扬、利弊分析、类比自己、晓之以理、给出建议等。就拿"欲抑先扬"来说，具体到这个题目就是"我会先肯定他身上有很多难能可贵的优点，但是也会指出他存在的问题"。但是，这样的答案很显然是过于笼统的，准确来说，"术"只解决了我们方向性的问题，只有抓住问题，立足问题才能从根本上解决好问题。

那么，在这个题目中应该如何把握"道"呢?结构化面试中的道分为两个方面：题目具体的问题和题目背后的素质要求。说回上面的那道题，同样说"欲抑先扬"，如何能够立足具体问题呢?那么我们的表述应是"我会先肯定他身上难能可贵的优点，比如对敢于追逐个人梦想的勇气，面对困难和挑战迎难而上的坚韧。但另一方面，我会告诉他作为成年人，我们也应该认识到自己需要承担起家庭的责任，毕竟自己已经毕业多年，这几年没有工作一直都在备考公务员，会给家里面带来一定的压力，亲人的担心也是从这而来。"前后对比，能直观的感受到后面的答案会更加详实，因为我们结合题干信息，把他身上的优点具体化了，把他亲人非议的原因也细化了。所以，我们要立足题干信息。接下来，我们看看素质要求，这个题目不仅仅是在考察我们沟通的技巧，更重要的是我们在沟通时展现出的优秀品质。

如果我们在劝说他的时候，告诉他无论是作为公务员还是其他职业只要爱岗敬业、勤学苦练，就可以实现个人价值，一定能得到考官的认可。具体来说"我会告诉他，他当初报考公务员的初衷，是响应总书记的号召，青年人走向下基层，为乡村振兴事业发展作出贡献，能够在农村这样的一个大舞台上施展自己的才华，这一点很值得钦佩。其实无论在什么岗位，做什么职业，只要我们能本着初心，能树立爱岗敬业，勤学苦练这样的精神品质，那我们一定能够在工作当中实现个人的人生价值，一定能够为社会的繁荣发展作出新的贡献。其实就像医生，像教师这样的职业一样，认认真真地接待好每一个患者，认认真真地上好每一堂课，其实都是在为我们民族复兴做自己的贡献。"这样的答案体现的是青年人的个人理想和国家、民族的理想紧密结合，就像总书记说的："广大青年应该在实现中华民族伟大复兴梦的生动实践中放飞个人的青春梦想。"所以，这样的答案既有深度，又有高度，很难不拿高分。

在工作关系处理题中，如果只关注题目的表面，只回答沟通的技巧、方法很显然是不能准确与题目做好结合的，但是如果能立足题目，看到背后考察的素质，那么必然会是一份完美的答卷。