网购大件商品维权有难度思维导图

许多网店对自家的商品，卖家往往利用图片、文字等进行夸张描述，极尽吹捧。而买家，在信息不对称的情况下，主要依赖老买家的评论。对差评较多的商品和卖家，买家往往少有理会。

据业内人士透露，目前一些卖家开始作弊，假买假卖，留假评论，增加等级和好评率。某公司销售的木地板网店里，大部分价格在每平方米为60—100元，其中有六家网店的最低价格为每平方米90元，即使加上运费，价格也比实体店低。

经营家电、家装的实体店商家谈起网购都表示，“只要有过两次以上网购的消费者，到头来，还是来到了实体店购买商品。”就其原因，“网上的东西看不见，看起来价格低，当买到后，往往发现，质量不近人意，还是眼见为实，购起放心些!”正在成都府河市场购买木地板的邓先生称，今年年初，他在几家建材网店上购买了一批地砖、厨卫等建材，当时购买的价格的确便宜，但在安装时却让他伤透了脑筋。“原本说好的送货时间，网站商家足足推迟了10天。为此拖延了装修公司的时间，他们还要我们赔偿其损失。”

广大消费者很关心网购家装材料，如何来维权呢?成都的谯女士说：“对消费者而言，家装材实质量好坏，普通消费者无法辨别，更何况网购的产品，更难以看出其好坏。再说，送货的快递公司总是让消费者先付款，签收货单。如此一来，消费者无法查看到货物是否在运输过程中有无损坏?”一位曾网购过几次家用电器的庞女士回忆道：“购买时只图便宜，当电器拿回家，加上运费，最后发现，价格与商场的价格差不多。为了退还一个取温器，我打了4次电话，电话费都花了10多元，真是费时又花钱。”

对此问题，省消委会相关人士表示，通过近几年网购投诉的情况来看，家庭装修建材、家用电器等网购出现的问题较多，存在价格不符、送货时间延期等问题。在此，提醒广大消费者，家装中的主要建材、家具等商品，不宜网购，因为这类商品在送货、安装以及今后维修等方面比较麻烦，“一旦发生这种情况，往往会与网店发生纠纷，维权也比较困难。”