快递丢失维权指南思维导图

快递公司没能将货物送到指定的收货人手中，其本身属于违约行为，如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因为收货人的过错造成的，就应当对丢失的快递承担赔偿责任。

快递被冒领了，也就是消费者没有收到网购的快递，这个时候消费者可以向店家申请退款，如果能确认是由快递公司的失误导致快递丢失，网店老板可以起诉快递公司要求赔偿。如果是网店老板自己的失误，也可以要求收到实际货物的人归还原物或者支付价款。另外，如果网店老板和快递公司签订了保价协议，则快递公司赔偿老板损失后，再由保险公司根据合同补偿快递公司的损失。

最高院表示，根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，快递公司将货物错交给他人，属于消费者与快递公司的运输关系，快递公司不应当在事件中承担责任。

快递单上写的货物名称、数量、价值以及保价等信息是认定货物价值的重要依据，因此在填写快递单时，应当详细写清楚货物的相关信息，如果快递单上不能显示货物的价值信息，寄件人就需要另外举证证明货物的价值，否则就可能要承担不利的法律后果。

根据法律规定，快递公司作为格式条款的提供方，对涉及免除或者限制其责任的格式条款，负有对寄件人进行提示和说明的义务。快递公司如果不能举证证明其尽到了提示和说明的义务，就可能要承担格式条款无效的法律后果，对寄件人的货物损失承担全额赔偿责任。

根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有欠款所列内容的，其内容无效。

(责任编辑：六六)

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》