快递纠纷怎么解决思维导图

《快递市场管理办法》第11条规定：“快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务。”但这并不意味着未签订书面合同的快递业务就不受法律保护。合同法第36条规定，法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。可见口头合同经双方同意并实际履行的，同样受法律保护，无论哪一方违约给对方造成损失都应承担赔偿责任。

邮政法第47条第1款第2项规定了“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”。但是，该条的第3款同时规定，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第1款的规定限制赔偿责任。本案是因快递员酒后行车摔坏笔记本电脑，应属于”重大过失造成给据邮件损失“性质，应当据实赔偿。

《快递业务操作指导规范》第30条规定，收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。快递公司逼迫消费者先交款签字再验货，而后又以签字接收为由拒绝赔偿是对消费者验货权的剥夺。对此，曹小姐本来可依据合同法关于“因标的物质量不符合质量要求，买受人可以拒绝接受标的物”规定，拒绝收货；但已经接收的情形下，可依据所拍照的证据，要求快递公司承担未完全履行义务的损害赔偿责任。

快递公司存在两个方面的过错责任，应当全额赔偿刘楠的损失。一是该快递公司提供的格式合同条款，属于合同法第40条“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”情形。此种情况下，无论对方当事人同意与否，该约定均属无效。二是《邮政法实施细则》第38条规定，代收人代收给据邮件(汇款)时，(邮政投递人员)应当交验代收人的有效证件，经邮政企业或者分支机构确认后，由代收人盖章或者签名接收。有效证件包括居民身份证、户口簿、工作证。《快递业务操作指导规范》第31条也规定，收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。而本案的快递员并未查验登记代收人张某的有效证件，存在明显过错，应理所当然地赔偿刘楠所遭受的全部损失。

依据《快递业务操作指导规范》第11条第一款、第二款规定，快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的，不予收寄。该条第3款还规定，快递企业在收寄相关物品时，依照国家规定需要寄件人出具书面证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。而本案快递公司因未依法履行“应当场验视、检查”、“要求寄件人出示证明”之职责，属于严重失职行为，应当承担由此给客户造成损害的赔偿责任。可见，《快递服务邮政行业标准》要求客户“实名制”也是非常必要的。

《侵害消费者权益行为处罚办法》亮点颇多，除了关于7天无理由退货，细化了故意拖延和无理由退货情形，还明确了消费欺诈情形、细化了虚假宣传情形等。对于那些动不动就“最后3天清仓大甩卖”的卖家而言，以后真的可得好好掂量掂量了。

《处罚办法》实施后，消委会在处理消费投诉时，将更好处理，许多情形都写在了法律条款内，商家就不好再狡辩，可以说，今后对商家的约束会越来越多，处罚也会越来越严。法律越来越保护消费者，是一种进步，消费者的维权意识，也已然越来越强。在这个网购时代，消费维权又有了新变化。越来越多网购相关法律出台的同时，网络消费者的维权意识也在进步。

五一期间快递不放假，快递公司推行倒班倒休制度，不影响快递的接收与派送。

[1]《中华人民共和国邮政法实施细则》 第三十八条

[2]《快递市场管理办法》

[3]《快递市场管理办法》 第三十六条

[4]《快递市场管理办法》 第四十七条

[5]《侵害消费者权益行为处罚办法》