电信消费维权指南2022思维导图

消费者反映的电信宽带安装问题主要集中服务质量、营销合同、价格等项目。其中，收费不合理、擅自开通业务等与收费有关的问题尤为突出。

另一方面，对于格式条款《合同法》中有明确规定，提供格式条款的一方，对于不利于对方的条款，有义务向对方当事人做出解释和特别说明。从加收宽带安装收费的案例中发现，电信显然没有履行应尽的义务。

消费者在运用法律武器维权过程中，会面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多难题。维权成本过高已成为消费者“不能承受之重”，也成为电信“屡说不改”的重要原因。从宽带加收费维权看，西方国家的“公益诉讼代表人制度”，在有效维护消费者权益上，具有借鉴意义。一个人可以代表具有相同情形的、已经声明愿意加入的人群，或受到损害情形相同的潜在人群提起诉讼，而其他人同样享受判决的结果。一个用户针对某项侵权提起诉讼，其他所有面临相似问题的用户都可以索赔，这种高额惩罚对企业会产生很强的震慑力。

资费不透明，计费标准不明晰导致费用的产生，咨询业务即视为申请办理而被扣费，办停业务仍继续扣费等也是消费者热点投诉的问题。

消费者应该从依照相关法律和签订的合约进行维权。运营商与消费者签订的合约涉及格式条款。对于格式条款《合同法》中有明确规定，提供格式条款的一方，对于不利于对方的条款，有义务向对方当事人做出解释和特别说明。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买的、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。运营商在消费者未知的情况下为其开通多项收费服务，侵害了消费者的知情权，消费者的财产受到损害，有权要求运营商赔偿损失，同时，运营商赔偿消费者损失时要求消费者必须继续使用其SIM卡，也侵害了消费者自主选择商品或服务的权利。

电信公司出售月供手机的事已经很普及，也是一种分期付款购机的方式。然而这种分期付款购机是有前提条件的，通常用户购买月供手机，会有每月话费消费要求，需要每月消费约定的消费额度，方可购买。这实际上是电信推销电信话费的方式。但是电信消费常见的消费陷阱是购买月供手机会出现话费账单不明的案例。一些增值业务在消费者不知情的情况下克扣消费者的话费。

电信的这种行为是违反了工信部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中“二次确认”的规定。“未经用户确认反馈，当时也未明确告知用户该移动信息企业的名称、具体业务名称、资费标准和退订方式等信息，视为订制不成立，包月类移动信息服务增值电信业务未经用户二次确认不得收费。”

电信电话卡的合约机相信大家并不陌生，电信合约机简而言之就是享受电信优惠的手机或电话。一般都是绑定电信的手机卡，并且有资费扣费和月最低消费的手机卡且都有合约期限。用户使用该手机必须和指定的运营商签约，而且要一次性付清交租机款，大部分是以预存话费的名义交清。一个合约机的显著特点是合约机一般来说不能换卡，换卡后轻则锁机不返回话费，重则需要交违约金。

[1]《中华人民共和国合同法》

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条

[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》