快递行业存在的问题和主要原因思维导图

问题一：全额保价快递笔记本，丢失赔偿却被打折

2010年3月6日，FS市M区尤小姐卖了一台价值6500元的笔记本电脑给消费者下岗女工刘女士，刘女士要求尤小姐代办把笔记本寄到广西读大学女儿处，尤小姐联系了S申通快递公司业务员，由于笔记本电脑属于贵重物品，快递员要求保价。在刘女士同意保价后，交了保价费和邮寄费共150元，快递员代填了快递单子，领走了电脑。一周后，电脑还未抵达广西收件人手里，尤小姐才被告知笔记本丢失了。快递公司在赔偿方面从原本有保价可全额赔偿的说法也改成了只赔2000元，

2010年10月，吴先生通过S快递公司寄送2公斤卤制食品从S市到W市，并支付了10元邮费，承接的快递业务员承诺次日即可送达，结果延迟了一周仍未送到，导致食品变质、无法食用。吴先生要求赔偿邮寄物品和邮费共计122元，但快递公司最终只同意按照邮费的5倍赔偿50元。

2010年8月，罗先生从沙县快递600元茶叶到武汉，一周后，罗先生被告知茶叶在运输中丢失，因为罗先生没有保价，快递公司只能以邮费15元的5倍赔偿，即赔偿75元。

2011年2月18日，郑先生接到电话，他的一件从江苏到将乐县的快递到了，但是需要到S市区领取，或者将快件转寄车子到将乐县，但需再加10元。郑先生感到很愤怒，如果将乐县不在派送区域内，为何江苏的收件员在收件时不给予告知？

原因之一：是内部管理不完善，规章制度不健全。部分快递经营企业内部管理不完善，员工教育培训不到位，人员素质较差；部分快递经营者没有正规经营场所，规章制度不健全，员工工作无章可循，出现问题、责任无法追究。

原因之二：是存在恶性竞争，市场秩序难以维持。部分经营者过多考虑眼前利益，导致同行间恶性竞争；特别是价格之间的竟争，此外，无照经营现象在快递行业仍然存在，扰乱了整个市场的正常经营秩序。

原因之三：是快递契约不规范，公司责任被淡化。多数快递公司在快递清单背后印有“快递须知”或“快递契约条款”，但这些条款大都偏向经营者，一旦出现问题，消费者索赔困难。

原因之四：是员工责任心不强，工作随意性大。部分快递经营企业员工责任心不强，工作较随意；货物在搬运、存放时未按要求，造成货物损坏、错送、误时，甚至造成货物丢失。

原因之五：是没有行业组织，缺乏内部自律。由于近几年来快递行业市场主体发展迅猛，但由于没有成立统一的行业协会，行业内各市场主体缺乏自我管理、自我约束，经营过程中常出现无序竞争，损害消费者利益。