信产部公布调查结果 央视春晚短信三大问题曝光思维导图

反响强烈 投诉严重

据悉，在央视的春节联欢晚会上，央视在节目播出时提供了一条“为送台大熊猫取名”的短信竞猜服务，收费为1元/1条。后来有报道称，央视春晚大发短信财，圈钱近亿元，且引来相当数量的投诉。

信产部在调查结果中称，近期，用户对于中央电视台春节晚会短信投票的收费问题反映比较强烈，认为其短信投票存在多收费行为。信息产业部对此事高度重视，要求相关电信业务经营者调查核实。经调查核实，北京兴国融合通讯科技有限公司为中央电视台春节晚会节目提供的短信业务，用户每次投票收取1元信息费，该公司在给用户回复确认的短信时，由于回复内容语言组织不严谨，确实给用户造成了误解，致使社会反响强烈。

承认语言不严谨引发用户误解

北京兴国融合通讯公司在相关说明中承认，向用户下发的提示语存在不严谨的地方。

据悉，主要问题是，用户认为在发送短信投票时，已经交信息费一元，在收到回复短信时，又被再次扣费，这属于多收费乱收费问题。

对此，兴国融合声明确认，央视春晚业务用户进行一次短信投票的过程只收信息费一元。用户的上行短信不收信息费，内容是熊猫名字的投票或者春晚节目名称或主持人名字，兴国融合的短信平台自动给用户回复确认短信，在回复的短信中告知用户并收取信息费一元。整个过程由用户发起，如果用户多次发送短信投票，每次回复都会告诉用户收取信息费一元。

兴国融合同时承认，但是由于该公司短信下发提示语的组织的确存在不严谨的地方，给部分用户了造成误解。对此，兴国融合表示，向广大用户表示歉意，并称会在今后的业务宣传方面进一步加强改进，准确和清晰地标识价格，明确资费含义，使消费者心中有数，明明白白消费。

兴国融合还承认了两大问题

一、由于移动、联通参与用户非常踊跃，在春晚短短四个小时内，上行短信量极大，为了保证运营商短信通道的不被堵塞，使用户短信能够顺利到达春晚现场，兴国融合和移动、联通商讨采取了延迟回复短信的方式。兴国融合承认，这导致在用户发短信参与以后，春晚当时，以及凌晨不断给用户下发短信，在第二天和第三天白天用较慢的速度给用户回复。

二、0000和00000是信产部针对定制类业务的统一取消命令，一些用户反映由于对回复短信中的提示语产生了误解，而发送了0000或00000到该公司要求取消这项业务，但也被收取了一元的信息费。