丢13部手机只赔两百 快递称客户没交保价费思维导图

客户喊冤：13部手机不翼而飞

据张先生介绍，他是北京京宇联电子网络有限公司的员工。10月28日，他通过北京中诚快递公司向深圳一厂家发货14部多种品牌的国产手机，用一个箱子装载，总价值1.8万多元。3天后，收货厂家收到了货物，但发现箱子有被拆开的痕迹，打开一看，箱子里只有1部手机。“因为箱子里有装箱单，单上写着有14部手机，收货厂家立即给我打电话询问，这时我才知道丢了13部手机，价值1.6万余元。”张先生一脸愁容地说。

张先生立即致电快递公司，要求赔付损失并退回剩下的那1部手机。快递公司表示将马上进行内部调查，并表示可能将按丢件处理，最高的赔偿金额只有200元。“我们公司通过他们已经快递了十几单货物，以前都没有出现过这种问题。作为老主顾，我们特别信任他们，可现在出现了1万多元的损失，他们却只赔付200元。如果得不到相应赔偿，我将用法律来维护自己的权益。”张先生说。

快递公司：没交保价费 最多赔200元

记者了解到，北京中诚快递公司声称只赔付200元的理由是由于张先生没有为手机交纳保价费。“手机属于贵重物品，若客户交纳物品总金额5％的保价费，就是为物品上了保险，如果物品有丢失损坏，将由保险公司赔偿。”该公司的董女士说。而张先生快递的手机没有交纳保价费，公司则按普通货品来运送。若丢失则按丢件处理，而丢件的最高赔偿金额为200元。已经装箱的手机怎么会无故失踪呢？该公司的董女士告诉记者，公司正在进行内部调查，将在本周出具书面处理方案。“当时快递单上标注的是一件货物，重量为1.2公斤。张先生的快递属于异地快递，需要经过我们公司的北京、广州和深圳3个中转站，具体是哪里出现疏漏，我们需要逐步调查。”董女士说。

律师说法：快递单成为双方合同要件

北京市包律师事务所的曾凡荣律师认为，从法律层面讲消费者通过快递公司快递物品，在填写快递单时就与快递公司形成了一种合同关系。快递单上的款项可以看成双方都认可的合同要件。张先生没有把手机当作贵重物品来快递，而且也没有支付物品总金额5％的保价费，那么一旦发生意外丢失，快递公司一方就可以按照事先快递单所表明的那样最高赔偿200元来处理此事。另一方面，既然快递公司与张先生是服务与被服务的关系，那么作为商家就应该对自己的客户负责，积极调查此事，以免失信于人。记者随后又询问了12315热线，工作人员表示张先生可以等待快递公司的处理结果，若对处理结果有异议，可以通过法律手段解决。

北京娱乐信报·陈燕