更换明治奶粉须寄回日本消费者不满思维导图

昨日有媒体称，日本明治客服人员表示，日本境内的顾客如购买了检出铯污染的8个批次奶粉，可以直接以对方付费件寄到相应地址免费更换。通过朋友、亲戚等代购的境外顾客，可将奶粉先寄回在日本的联系人，由其代为更换。

对于这一消息的真伪，记者昨日上午致电日本明治乳业上海公司市场部负责人郭娴，对方重申：“由于中国的明治奶粉均产自澳大利亚，因此上海、广州等地的经销商并不负责退换货。 ”

对于通过代购渠道购买奶粉的消费者，该人士证实，可先联系在日本的代购商，将奶粉邮寄到日本后，由其进行免费更换。而商旅客户则可自行前往日本免费更换明治奶粉。

但对于邮寄商品退换货的方式，一位海外代购卖家说：“上海寄往日本的包裹邮费很贵，一箱要好几百元。 ”而不少消费者也表示：“流程繁琐，实在太折腾。 ”

据悉，从日本境内寄到其位于琦玉县的工厂的货品，地址是“琦玉县春日部市南荣町1-5”，邮政编码为344-0057，收件方为“株式会社明治琦玉工厂”。顾客须在寄件信息中附上自己的姓名、邮政编码、地址和电话。