顾客抄价格表是消费行为吗思维导图

王女士到长春市的一家超市购买生活用品，在挑选商品过程中，她感觉个别商品的价格好像比其他超市贵，为了作个比较，生活一向细心的她从手拎包 里掏出笔，随手抄下了几种果冻和豆奶的价格。就在王女士进一步寻找自己经常购买的几种商品价格时，一位商店的女营业员来到眼前，突然一把抢过她手中的纸和笔：“我注意你很久了，你是哪家超市的?”正在全神贯注的王女士顿时被吓了一跳，原来，营业员把她当成特意来抄价格的了。这时，另一位自称是超市经理的男子走过来，说王女士的行为是在窃取商业机密。该“经理”说，购物可以，但抄价格却很可能是其他超市派来“探底细”的，因而拒绝归还王女士的纸和笔。

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消费争议处理

王女士主观上并未带任何“刺探”商业机密之目的，其之所以抄价格表仅因为她发现该店个别商品的价格较其他超市贵，记下来方便购物而已。根据《消费者权益保障法》规定，消费者有根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、性能、生产日期、售后服务、服务的内容、费用的知情权;有选择商品或服务的经营者、品种及对商品或服务进行比较、鉴别和挑选的自主选择权等等。王女士抄价格正是行使这些权利的方式之一，当然属消费行为。

《中华人民共和国消费者权益保障法》第9条第3款规定：“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”可见，消费者对于经营者所提供的商品不仅有权知悉其性能优劣，同时还可以通过“货比三家”的形式选取自己最满意的物品，因此王女士为便于记忆抄录超市商品价格完全是其应享有的权利。

“商业秘密”指在生产经营过程中产生的能影响企业利益，在一定时间内只限一定范围人员知悉的有关信息。而超市的商品价格不可能限制知悉人员的范围，有何“秘密”可言?

再说，即使是同行超市为竞争而互相了解价格，也未偿不可。步入市场经济是社会的进步，有市场必有竞争。“企业在竞争中发展、用户在竞争中得利”已成真理。当然竞争要正当，要磊落，如以诋毁对手去“竞争”会受到法律的制裁，如欲以低于成本的价格倾轧对手是饮鸩止渴，最终倒霉的是自己。

柴拥军(干警)

超市要想经营成功，取得最大的利润，所售商品的价格要具竞争力，价格过高就会疏远消费者，而过低的价格使超市的发展后继乏力。只有优质的服务，具有竞争力的价格，富有人情味的经营行为才会赢得消费者，赢得将来。

超市既不是行政机关，也不是法律、法规授权行使一定行政权的组织，它没有行政处罚权，或者说强制权。作为超市和王女士两者是平等的民事主体，它无权没收王女士的纸笔。

与王女士类似的经历

柴洪舸(干部)

我们公司刚成立，为了置办办公用品，老总让我和同事去采购。由于各商店价格相差很大，我们无法决断购买哪一种。最后我们商量将各商场的家具状况做一个统计，带回去让老总定夺。我们刚拿出纸和笔记，一家摊位的主人就将我们的记录纸抢过去，虽经我们多方解释，他还是不依不饶地再三盘问，最后我们以电话报警相逼，他才悻悻离去。

钟亚平(工会干部)

我准备购买一台微波炉时，怀着与王女士同样的心情，要“价比三家”。在号称西北最大商厦的微波炉的展台前，我从容地拿出纸、笔，按厂家、型号、价格边看边抄。当抄到第3种时，一位营业员冲上来：“不许抄。”我愣了一下，问：“为什么?”继续看着抄着。营业员的援军陆续来到，七嘴八舌，一句话：不许抄。我急中生智说：“我是职工物价员，有权抄。”还算灵验，营业员们不吭气了。我这个“职工物价员”边看边抄再未受到阻挡。然而，此番唇枪舌剑让我没有了购买欲望，也失去了将“价比三家”进行到底的信心。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第九条