男性消费者的“性别规范”压力思维导图

考虑阶段 在消费者做出购买决策之初，首先会想到一些最常提及的产品或品牌。根据漏斗模型，消费者在这一阶段想到的品牌最多;但是，如今的消费者常常从一开始就会减少要考虑的产品。

评估阶段 消费者会从同事、评论家、零售商，以及相关品牌和竞争品牌那儿了解信息，他们最初考虑的品牌范围常常因此不断扩大。随着他们了解的信息增多，以及选择的标准发生变化，他们一般会增加考虑一些品牌，同时剔除原先考虑的一些品牌。

购买阶段 越来越多的消费者等到了店内才做出购买决策。而且，他们在店内很容易打消购买的念头。

享受、推介和建立纽带阶段 在购买产品后，消费者会与产品以及新的在线接触点形成互动，于是他们与品牌之间的联系会继续加深。如果消费者与品牌之间建立起足够牢固的纽带，他就会完全跳过考虑和评估这两个阶段，而进入享受-推介-购买的循环历程。

消费者决策历程对市场营销意义深远。首先，营销人员应该以消费者决策历程中的各个阶段为目标，而不是专注于如何分配电视、广播、网络等各个媒体渠道的开支。其次，营销人员制定预算所依据的公司战略已经过时。除了传统的付费媒体，公司营销人员还必须考虑自有媒体和免费媒体。而且，公司必须不断增加“非营运性”开支预算，用于获取人员和技术，来制作和管理大量渠道内容以及监督或参与这些渠道。

要制定和实施以CDJ为导向的营销战略，公司需要做好三方面的工作：了解消费者的决策历程;确定优先考虑的接触点以及如何利用这些接触点;相应配置资源。公司营销部门还需要扮演新的角色，为有三种角色将变得日益重要：指挥家、内容发布人和“内容供应链”管理者，以及市场情报牵头人。

数字时代营销人员面临的种种变化是根本性的，而非渐进性的。消费者在决策历程中对品牌的认识始终是一个重要的因素，但数字化接触点在信息覆盖范围、传播速度和互动性方面有了惊人的发展，因此，公司必须密切关注消费者的品牌体验——并指派高管进行管理。