今迎第27个3.15消费者权益日 主题消费与服务思维导图

中国消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动。2010年中消协推出的消费年度主题为“消费与服务”，以此影响经营者继续坚持诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境。

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿表示，今年 “消费与服务”主题强调的是消费维权工作要紧密围绕“调结构、扩内需、惠民生”做好服务工作，服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐。“中国创造”是企业的历史使命；“保护消费者权益”是企业的社会责任，同时这也是我们全社会共同的使命和责任。

“调结构，扩内需，促民生，保增长”依然是今年两会的主题。在今年两会上，温家宝总理所作的政府工作报告中，曾18次提及“消费”。在2009年，国家大幅增加了农机购置补贴规模，还实施家电下乡、汽车摩托车下乡以及汽车家电“以旧换新”政策，这些扩大内需的举措对市场拉动作用更加明显，极大地带动了消费的整体提升。

保护消费者的合法权益，使消费者乐于消费，在一定程度能够拉动消费，从而实现扩内需的目标。所以“消费与服务”主题的确定紧密联系了两会精神，意在更好地为拉动内需、保持良性经济增长服务。

随着技术研发和自主创新的大量出现，我国的消费类型正发生着变化，如在消费方式上出现了网络购物、电视购物等新方式，消费支出结构也从实物性消费向服务性消费倾斜，由此也产生了新的消费纠纷。

杨红灿表示，要切实解决好这些消费纠纷，服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐。中国消费者协会已提出了保护消费者权益时要做到“三个为先”，即社会共同责任，主动为先；解决消费纠纷，和解为先；企业社会责任，保护消费者为先。

为了扩大对消费者权益保护的宣传，使此在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：获得消费安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利。

从1983年以来，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。