3·15国际消费者权益日 消费者冒雨讨说法思维导图

在温州体育中心主会场，各有关行政执法部门共受理申、投诉45件，接受咨询1028人次，为300多人次提供各类便民服务等。另外，“2009年度消费维权突出贡献单位”、“消费维权突出贡献人物”现场接受了颁奖；市消保委面向全市征聘的首批22名义务监督员接受了聘书。

蓝白毛衣变色了

花了近4000元购买的蓝白相间的毛衣，才洗了几次就大片泛黄，变成了蓝“黄”毛衣。昨天，消费者王先生拎着这件标示品牌为“PAUL＆SHARK”的毛衣到了体育中心3·15大型广场活动现场。

记者看到，王先生这件毛衣的袖口、下摆等部位有明显的黄色渍子。王先生说，去年11月15日，他在某商场的“PAUL＆SHARK”(保罗鲨鱼)专柜买了这件毛衣，其原价是4600元，当时商场有促销活动，他实付金额近4000元。买来后，他把毛衣洗了一下，但洗完衣服，就觉得白色部分比原来要暗。当时他不急着穿，也没怎么在意。等到过年时第一次穿上，他又发现衣服的下摆处有个小黄点。他以为是自己不小心沾了什么油渍，再次清洗，还是没有改善。

王先生联系了专柜工作人员，衣服被送到干洗店。这一洗，让王先生更纳闷了：发黄现象越洗越严重，由点变面，最终变成了大片大片的黄渍。如此高价的毛衣，还没穿几次就“毁容”了，王先生希望退货。可专柜方面却表示，只能给王先生几百元的商场购物券。

昨天上午，市消保委工作人员和工商人员一起，到专柜为王先生现场调解。经调解，专柜方面按照王先生的实付金额3990元，给予了全额退款。

新买衣服“脱胶”了

购买才一个月的衣服，就出现多处“脱胶”(即附在布料外的一层薄胶脱落)，这让消费者段先生很气愤。昨天，经工商人员调解，服装店表示将衣服送到厂家，再决定修补或者退货。

昨天上午，段先生带着这件衣服，来到位于市区松台广场的鹿城区消保委3·15活动现场投诉。记者看到，这件衣服的袖子上、前摆等多处“脱胶”。段先生说，今年2月14日，他在市区五马街一家名为“KAZUO”的服装店，花150元购买了这件衣服。穿了20来天后，他发现袖子上出现“脱胶”，随后发现衣服的前摆处也出现同样情况。3月14日，他到该服装店交涉，要求退货，遭到店方拒绝。

接到投诉后，鹿城工商分局五马工商所人员与段先生一起来到该服装店。据服装店的人员称，段先生此前来该店时，因未能出具购衣凭据，他们未予处理。

经工商人员交涉，该店人员查阅了店内的销售记录，确定段先生的衣服为2月14日购买。该店有关负责人表示，要将这件衣服送到厂家，再给出处理意见。

工商人员提醒，消费者在购物后，应保留购物凭据，这样出现消费纠纷也好维权。

收到手机傻眼了

电视购物中，销售人员将一款手机吹嘘得神乎其神：有双摄像头、语音导航、摄像头300万像素等配置。然而当张先生购得手机后，却发现它并没有商家所称的那些配置。昨天上午，在龙湾区消保委3·15活动现场，张先生向工商人员大倒苦水。

据张先生说，3月3日，他在某电视购物频道看到了这款手机后，就拨打其热线电话。为了进一步证实该手机的功能，他又在电话中向导购员作了进一步咨询。导购员介绍了手机的功能后称，这款手机原价为2980元，现价为198元，另外，购买这款手机，消费者需充值500元话费，同时可获赠同样多的话费。

听了他的介绍后，张先生立即决定购买这款“高档手机”。加上快递费，他共花费了727元。

3月5日，张先生收到了手机，不禁傻了眼，商家原先宣传的几大配置全都没有，摄像头只有一个，另一个摄像头仅仅是装饰；号称300万像素的摄像头，经内行人一看，连100万像素都不到；语音导航功能也根本没有。为此张先生拨打该电视购物热线电话，对方称给他答复，却迟迟没有人联系他。