消费者怎么向消费者协会投诉思维导图

（一）消费者向消费者协会投诉应该进行书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉；

（二）消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址；

（三）消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实；

（四）消费者向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；

（五）消费者向消费者协会投诉时，应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护自己的合法权益，消费者投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂消费者的权利＂的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；

2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂经营者的义务＂的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；

2、消费者个人私下交易纠纷；

3、商品超过规定的保修期和保证期；

4、商品标明是＂处理品＂的（没有真实说明处理原因的除外）；

5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

6、被投诉方不明确的；

7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；

9、不符合国家法律、法规有关规定的。

1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者；能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理；

2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行；

3、按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议；

4、当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。为及时地维护自己的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

[1]《中华人民共和国民事诉讼法》

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》