黑龙江省消费者协会受理消费者投诉试行工作程序思维导图

1、对一般的投诉，及时将投诉信件或证明材料转给被投诉者，责成他们进行调查。

2、根据投诉内容，需要有关行政管理部门处理的及时将投诉信件或证明材料转请有关行政管理部门，并主动提供情况，积极配合。

3、凡内容复杂、有争议的投诉，消费者组织要派人进行调查。调查时先向被投诉者出示证件，说明来意，然后找当事人谈话，核实问题，索取证据，搞清事实。

1、转给被投诉者一般的投诉，由他们按国家和地方政府有关保护消费者权益的法律、法规和政策进行处理，将处理结果直接答复投诉人，并报当地消费者组织备案。对超过期限没有答复的投诉，应再次催促，直接有了结果为止。

2、消费者组织派人调查的投诉，调查完结时，要提出协调处理意见，经双方同意后填写处理投诉完结表。

3、对协商调解不了的投诉，可建议投诉人向有关行政管理部门申诉，也可向消费仲裁部门申请仲裁，还可向人民法院起诉。

4、对涉及面广，危及广大消费者利益的重要投诉，或者损害消费者利益情节严重，被投诉者又久施不解决的，可运用舆论工具公开揭露批评，并转请政府有关行政管理部门处理。