中山消委：提防电子产品售后服务陷阱思维导图

今年上半年，中山市消委会受理的电子产品投诉中，约七成投诉涉及售后服务质量问题。市消委会特发布今年第二号消费警示，提醒广大消费者在购买手机、电脑、相机等电子产品接受售后服务时，谨防产品维修消费陷阱。

警示一：维修部门支配时间不应纳入保修期。根据《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关规定，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用，无零件待修延误的时间。若产品在保修期间因质量或其他问题需要维修，则该产品由维修部门所支配的时间不应纳入保修时间。

警示二：经销商或生产商有责任提供产品鉴定结果证明。一般来说，经销商或生产商持有较为专业的检测设备，有责任对产品进行基本的质量和性能检测，同时也有义务对消费者持异议的、自身所给出的检测结论提供证据。如电讯店认为消费者手机损坏属“人为破坏”，电讯店应提供“人为”破坏的相关证据，否则应按产品保修期的维修方式进行维修。

警示三：保修期内鉴定费应由销售方承担。若产品在保修期内出现问题，而消费者与销售商之间对产品问题判定无法达成一致、需以专业、权威方式对产品作出鉴定时，应由销售商承担鉴定费用；退、换货过程若出现遗失类似包装盒、赠品等其它非主体产品的情况，消费者可与销售方协商，按遗失物品的等值价格赔偿一定金额，但销售商无权以此为理由拒绝退、换货。若退货条件充分，一旦消费者交付问题产品给销售商，退货协议当即生效，销售商应该当即支付退款金额给消费者。

此外，市消委会还提醒消费者，在进行电子产品消费时，要对品牌多做比较。尽量到信誉度高的商场、电器连锁店购买，并多了解产品的性能、使用方法、保养方法。不要盲目轻信服务人员的“口头”承诺，可签订书面承诺，要保留发票，注明产品的名称、型号。购买产品时要主动索要凭证等。（张泳权、谢辉）

(责任编辑：牛刀)

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