群众利益无小事 调解纠纷促和谐思维导图

据金女士讲：她在2002年9月因手机丢失即到市内某大型通讯公司报停，该公司受理后，为金女士办理了从当年10月起手机号报停的手续。但是，在今年年初她突然接到该公司打来的电话，要她交140多元杂费和五年多来的滞纳金。深感疑惑的金女士多次往返于该通讯公司交涉未果，遂向市消委会投诉。

市消委会受理投诉后立即进行了调查，经查实，是该公司内部工作人员操作失误造成，消费者金女士的手机根本不存在欠交杂费和滞纳金问题。对此，市消委会要求该公司对员工加强管理和教育，从中吸取教训，切实为消费者服好务，并向消费者道歉。

至此，消费者停机五年多被要求再交费的纠纷在市消委会的调解下得以圆满解决。消费者金女士专门打来电话由衷的表示谢意。

品牌服装变色商家不解决 消委会调解退货

据崔女士讲，她于今年3月21日到市内一大型商场某品牌专卖店，购买了一件某知名品牌男装，价格498元，刚穿了几天就发现衣服上有多处明显变色，即到商场讨说法。该商家以此服装是知名品牌不会变色，色差是消费者自己穿着不当造成为由不予退换。市消委会工作人员在听取了消费者和商家陈述的理由后，认真查看了衣服的现状和购货凭据，认为此件衣服确实存在变色问题。根据《消法》和《消条》的规定，经营者理应承担起维护消费者合法权益的责任，要求商家应作无条件退货或换货处理。商家最终接受了市消委会的调解，同意为崔女士退货。崔女士对调解结果非常满意，连声说道：谢谢。

自贡市消委会 林 英

[1]《中华人民共和国消防法》