吴兴区消保委成功调解一起啤酒瓶伤人案思维导图

事情还得从今年9月1日说起，这一天吴某在乡下参加了泮某为母亲丧事办的素酒，酒席上吴某在开启啤酒瓶时出现意外，瓶盖弹跳起来瞬间，右眼不慎被啤酒瓶盖击伤，于次日前往湖州市第一医院治疗，共住院治疗7天，化去医疗费用4800元。事后泮某找到啤酒经销商，认为啤酒气压过大所致，要求赔偿损失。经销商得知情况后就向厂方作了汇报，并委托湖州办事处处理此消费纠纷。湖州办事处接到经销商报告后对啤酒瓶盖击伤眼睛事故进行了调查，从调查中得知消费者在开启啤酒时没有使用专用开瓶工具，而是用筷子开启，认为主要责任在消费者本人，而不是啤酒商品，因此只能从道义上给予适当补偿。双方就此啤酒消费引发争议，在经过自行多次协商未果情况下，于9月28日闹到了区消保委。

区消保委接到投诉后，对整个啤酒消费过程进行了调查，从中得知吴某在开启啤酒瓶时未使用专用工具，而是用筷子头撬开的，虽然吴某以前也使用过未没有发生失误，但有危险性和不可预知性存在，开瓶方法不正确，因此，吴某本人理应承担主要责任，对该瓶啤洒是否存在气压过大，还是在开启前摇晃过啤酒瓶，因啤酒已开启后的证据无法进行再查证，消保委工作人员从考虑到消费者吴某眼睛受到伤害对今后生活的影响，建议浙江省某啤酒厂湖州办事处从道义上给予适当经济补偿。虽然消费提出了生活费、误工费、医疗费等6万余元赔偿款，经营者也答应了2400元补偿款。消保委认为消费者提供的证据仅管不足，经营者在销售啤酒时也应该提醒消费者应使用啤酒瓶开启专用工具之义务，是否适当增加补偿额度，最后在区消保委工作人员的努力下，浙江省某啤酒厂厂方代表同意承担了消费者吴某4800元药疗费。从而一起因啤酒瓶伤害纠纷案经过多次调解终于得到解决。

然而，从该消费纠纷案中，我们的消费者和经营者应该得到启发和深思。在啤酒瓶爆炸伤人事件中，也并非总是瓶子质量惹的祸，使用、储存不当或受到外力撞击，亦是引发事故的重要原因。因此，消费者在购买啤酒的途中或者饮用时要轻拿轻放，避免激烈地摇晃和撞击；瓶装啤酒在储存时要置于阴凉处，避免强烈的光照；喝啤酒时千万不要将没有启开的瓶装啤酒放在餐桌或者离人较近的地方，以免被人打翻导致啤酒瓶爆炸。特别要注意以下几点：