西宁市消协公布消费维权十大典型案例思维导图

2011年4月至2013年3月期间，贵南县农牧民分期从城西区西川南路某农牧机械公司购买了15台拖拉机，每台售价人民币28万元。使用中发现拖拉机存在发动机工作温度过高，机身太轻缺陷不适合高原地区使用，发现问题后15户农牧民与某农牧机械进行协商，但一直未得到解决。2013年7月19号，无路可走的15户农牧民到城西区消费者协会投诉。通过调查，城西区消协发现双方对拖拉机存在缺陷都予以认可，但由于解决15台拖拉机存在的问题需要大量资金，销售商以产品合格为由推脱。经城西消协多方协调和调解，销售商、生产商、配套厂和15户农民达成协议，对存在的问题销售商联系返厂维修和作技术改造，达到用户满意。

消费者王某于2012年10月23日在“青海某药房”给70多岁的母亲母亲购买一个防褥疮气床垫，可是在使用中发现气量不足起不到防褥疮的作用，并多次到“青海某某药房”交涉，药房多次以和厂家联系为由推脱。王某便通过“西宁消协官方QQ”投诉，市消协接到网上投诉后即刻通过网络和现场展开调查，经查：消费者反映情况属实。最终通过调解，“青海某某药房”退给消费者王某某防褥疮气床垫购买费用780元。

【消协点评】《消费者群益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货”。本案中的当事人可通过协商或者调解解决，存在质量问题的经营者必须给与退换。

2013年9月20日晚10时左右，消费者冶某和几位朋友在城北区某餐厅吃火锅，用餐结束后在走到二楼与一楼的拐弯处时，因楼梯处有积水突然滑摔无法起身。经医院诊断尾骨骨裂，需在家中修养4至6周。9月23日，冶某家人找到该餐厅经理哈某寻求赔偿，哈某承认楼梯转弯处是有积水，但同时提出餐厅在醒目位置贴有“小心地滑”“小心碰头”的警示，是冶某自己不注意才滑倒的，餐厅无责，拒绝赔偿。冶某家人无奈到城北区消协会投诉。消协调查核实，冶某尾骨骨裂确因楼梯拐弯处有积水有因果关系，尽管餐厅贴有“小心地滑”的警示，却未及时对楼梯上的积水进行清理，未尽其应尽保障安全义务，餐厅理应承担造成冶某人身伤害的赔偿责任。经调解，餐厅向冶某及家人致歉并赔付医疗费400元。

消费者赵某某和朋友于2013年4月2日在省城西宁XX礼品店展台购买“东方红毛主席金镶玉金钻金表”(男女款对表)两套，价值19600元。购买后赵某某上网查询，发现该表无厂址厂名，和经销商协商退货未果后，向西宁市消协投诉。接诉后市消协展开调查，经查发现经销商提供的收藏证书上的“爱国主义组委会”并不存在，提供的“中国保护消费者基金会防伪查询系统”网址、400查询电话均系伪造。经调解西宁XX礼品店展台销售商退还消费者赵某某二人购表款人民币19600元。

【消协点评】当事人欺诈消费者的行为属于《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第五款列举的欺诈行为之一，同时《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。依照《消费者权益保护法》第四十九条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”。赵某某有权获得赔偿。

2013年1月19日，甘肃省临夏市的马先生等2人入住大众街某假日宾馆，20日早晨发现两人的衣物被翻动而房间门外锁完好无损，其中马先生的4000元现金、一部iPad手机丢失，于是向大众街派出所报案。同时，马先生要求宾馆先行赔偿，双方未能达成一致，便到城东消协请求调解此事。根据有关规定，公安部门已经立案的，消协可以不受理。由于双方表示愿意调解，经城东区消协调解：某假日宾馆补偿给马先生现金3000元，免3日房费654元。

2013年3月13日，消费者仵某在西宁消协官方QQ群投诉称：2012年11月8日他与“北京某公司西宁分公司”签订了“XXX预付卡”消费合同，双方约定购卡金额为500万元人民币，购卡额5%的折扣以“XXX预付卡”形式在每次购卡时返给消费者仵杰。仵某在签订合同当日就办理了51张总金额为525000元人民币的预付卡，2012年11月11日仵某共计消费508145元人民币。随后消费者仵某发现预付卡剩余的16855元人民币被冻结。消费者与“北京某公司西宁分公司”多次交涉：“凭啥冻结我的预付卡！”，要求解冻无望后便过维权QQ向市消协投诉。接诉后市消协展开调查，仵某反映情况属实。经多次调解，双方同意在2013年3月27日终止“XXX预付卡购卡”协议；“北京某公司西宁分公司”解冻被冻结的“XXX预付卡”金额16855元人民币。

2013年6月20日大通县消协会接到逊让乡35户村民投诉。投诉称：2013年4月在东峡镇XX经营户购买云杉种子，播种一段时间后出现发霉、出苗率低等现象，村民怀疑所购买的云杉种子有问题，与经营者协商未果后到县消协进行投诉。接到村民投诉后，大通县消协派人随村民表到逊让乡实地查看，村民所种的云杉种子所出现的问题和投诉反映情况基本一致(其中的15户尚未种植)。调查发现：村民播种没有经过专业技术指导、且种子没经过催芽程序直接撒播；东峡镇XX经营户也没有提供准确的使用说明和参与播种指导。6月24日至28日，大通县消协组织35户村民代表，云杉种子供应者东峡镇XX经营户，在田间召开现场调解会。经调解：未播种的15户按购进价退还货款137150元；已种的20户按购进价60%退还货款52546元，合计给消费者挽回损失189696.00元。

2013年9月12日朱某来到某婚介所为其儿子找对象，婚介所承诺：交500元中介费，保证提供三次与女方见面机会。朱某听后，就现场向婚介所交纳500元的中介费。在交钱后的第一个星期内，朱某儿子接到了婚介所介绍的一名女子电话，并提出想与女子见面，但女子以工作忙为借口不见面。此后该女子多次用电话与朱某儿子联系，可每次都以各种理由推托不与见面，朱某也多次催促中介安排见面，均未能如愿。朱某认为婚介所有意欺骗，要求全额退回中介费500元未果。9月25日，朱某到城中区莫家街工商所投诉，工商所对事件进行调查了解，认为消费者所诉情况基本属实，经过调解，由婚介所退还朱某所交纳的500元中介费并终止对朱某承诺的服务。

2013年3月13日塔尔寺景区工商所接到深圳来西宁旅游的王某等7名游客的投诉，投诉称：游客在青海XXX旅游服务公司，购买了佛珠4串共计400元后感觉有价格欺诈。接到投诉后经工商所展开调查，青海XXX旅游服务公司经营户马某，在自己也不知佛珠是何种原料制作的情况下，为达到销售目的。谎称佛珠是塔尔寺菩提树的果实制成，佛爷开过光的，带在身上辟邪保平安，以每串100元的价格向4名客人推销佛珠四串，获得利润360元。工商所责令青海XXX旅游服务公司退还给王某等游客货款400元并当面道歉，同时对马某的欺诈消费者行为立案调查，作出了罚款人民币2000元的行政处罚。

2013年3月19日甘肃省积石山县郭干乡村民王先生，在祁连路某农牧机械有限公司付款16900元购买了一部五征牌农用车。2013年5月24日，王先生到车辆管理所上户时得知，因该车的发动机号与其合格证上的标示号不一致无法取得车辆牌照。随即，王先生和经营方多次协商无果后到城东区消协投诉，要求更换一部新车。经城东消协调解：某农牧机械有限公司在7个工作日内，与厂家联系向王先生更换和发动机一致的合格证，并承担王先生多次往返甘肃、西宁两地的交通费、食宿等1000元。

[1]《中华人民共和国合同法》 第六十条

[2]《中华人民共和国侵权责任法》 第二条

[3]《中华人民共和国种子法》 第三十二条

[4]《中华人民共和国种子法》 第四十一条

[5]《中华人民共和国合同法》 第一百零七条

[6]《中华人民共和国侵权责任法》 第五十条

[7]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条

[8]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条

[9]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[10]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[11]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十条

[12]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十九条

[13]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十四条

[14]《侵害消费者权益行为处罚办法》 第三条

[15]《侵害消费者权益行为处罚办法》 第五条