抓住典型案例引导消费维权思维导图

手机出现故障消委出面成功调解消费者王先生于今年3月31日在洪雅县某手机门市以零元购机、预存话费1290元方式，购手机一部。4月10日，消费者发现手机充满电后，正常使用不到一天就无电，于是找到商家免费更换了同种电池一个。不久，消费者又发现所换电池同样不耐用，且手机信号经常时有时无。5月5日，消费者将手机送商家维修，并于5月中旬到商家处领取了手机。其后不到两天，手机出现同样问题，消费者多次与商家协商未果，投诉至洪雅县消委会。接投诉后，洪雅县消委会迅速找到商家，经调查了解到消费者反映的情况基本属实。经过县消委会多次主持当事双方调解，最终达成一致意见：由商家免费为消费者调换同型号同规格的手机一部。

空调存在质量问题消委帮助维权 4月22日消费者李女士缴定金5000元在洪雅某电器公司购价格8900元的空调一个。4月30日商家上门为消费者安装空调，在安装完成后，消费者即发现空调面板有划伤，整个面板颜色不一致，于是找到商家要求更换同型号同规格的空调一个，商家以缺货等各种理由，不给消费者换货。消费者认为空调存在质量问题，投诉到洪雅县消委会。洪雅县消委会接投诉后，通过实地调查了解到商家处暂无消费者所购同种型号与规格的空调。经县消委会反复细致的做工作，双方达成一致意见：由商家联系厂方，请厂方迅速发送一台与消费者所购型号和规格完全相同的空调，在空调货到商家后，商家为消费者及时免费更换。目前，商家已为消费者更换了同型号同规格的新空调，消费者也补缴了剩余款项，当事双方都对此结果表示满意。

成功运用《消条》为消费者挽回预购订金东坡区消费者王某，于2011年1月25日在眉山某房地产开发公司交5万元预购订金准备购房。3月10日该楼盘开盘，价格及实景明确后，3月16日，家人经过考虑，认为负担太重，资金压力太大，决定不购此房，并迅速找到销售商协商退款，遭拒绝，情急之下投诉到消委会，要求维权。经济开发区消委分会受理后，迅速组织介入，通过调查，在事实清楚，情况属实的情况下，要求房地产开发商遵照《四川省消费者权益保护条例》特别规定第34条执行，房地产经营者与房屋买受人订立商品房买卖合同前以“诚信金”、“排号费”、“预购订金”等形式向买受人收取的费用，收取后买受人改变购买意愿的，经营者应当全额退还。因此，通过对经营者的消费教育，经营者全额退还了消费者预购订金5万元。消费者对此非常满意。