不久前,市民朱女士在某营业厅购买了“多普达”手机,折后价1400元。过了段时间,朱女士在多普达官方网站查看,结果没找到自己手机的型号和样式。原来,该手机确实不是多普达手机,而是一款山寨手机。她到该营业厅要求退换手机,遭到拒绝。于是朱女士向相关部门投诉。
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昨天,市质监局通报了今年上半年我市产品质量监督抽查情况、2008年下半年—2010年上半年产品质量严重不合格的十大企业、今年1—8月消费者投诉十大热点,其中手机投诉稳坐“头把交椅”。
据了解,今年1—8月份,市质监局12365投诉(举报)电话受理中心共受理投诉案件12366件,涉及产品货值1533168万元,为消费者、企业挽回直接经济损失96912万元。
手机产品成投诉“霸主”
据悉,大部分手机产品投诉都是因产品质量引发的,主要问题集中在屏幕破坏、手机进水、翻盖故障、自动关机、黑屏、按键失灵、死机。消费者投诉较多的手机品牌就有30余种,其中还没包括一些奇奇怪怪名称的山寨机,这些手机均是小成本制作,没有稳定的质量保障。
手机投诉居高不下有以下原因,“一是手机使用的普及率空前提高,低端手机价格下降,手机通话资费下调,促使手机产销两旺;二是手机产品市场竞争十分激烈,新款与时尚智能手机加快出笼,造成个别手机质量稳定性缺乏保证。”此外,为加强对消费者的诱惑,个别手机广告宣传有不真实的成分,有些产品在促销方式和售后服务上存在陷阱。
汽车质保投诉跃居“前三”
据了解,去年下半年以来,我市车市异常火爆,私家车持续增加,汽车投诉数量逐月增加幅度。到今年上半年,汽车投诉一跃进入前三位。
资料显示,1—8月汽车投诉多达710件,占总投诉量的5.74%。反映的主要问题有多次维修、二次翻新、二次油漆、发动机故障、售后服务差、车辆烧机油以及假冒配件。在受理的汽车用户投诉中,经过调解达到维修要求的最多,有时附带一些补偿,但达到换车、退车要求的微乎其微。
工作人员提醒消费者,在买车、日常保养和维修汽车时,要保留相关的票据及维修记录单,以便日后维权有据可依。
食品安全和网络消费引人关注
从12365投诉热线的反映来看,食品安全仍是市民关注的重点。有关食品的投诉主要集中在产品过期、有异物、厂名厂址缺失等问题,还有的投诉反映食品企业在食品加工中违法使用食品添加剂、使用劣质原料等。
在昨天的通报中,还提到了网络消费这个崭新的领域。“网络购物作为新生事物,因缺乏规范管理,存在的问题涉及面广,加上部分经营者不讲诚信,导致网络购物和电视购物的投诉量一路攀升。”相关工作人员说。
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