手机质量月月名列黑榜之首 汽车投诉跃居前三位思维导图
不久前，市民朱女士在某营业厅购买了“多普达”手机，折后价1400元。过了段时间，朱女士在多普达官方网站查看，结果没找到自己手机的型号和样式。原来，该手机确实不是多普达手机，而是一款山寨手机。她到该营业厅要求退换手机，遭到拒绝。于是朱女士向相关部门投诉。
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思维导图大纲
手机质量月月名列黑榜之首 汽车投诉跃居前三位思维导图模板大纲
昨天，市质监局通报了今年上半年我市产品质量监督抽查情况、2008年下半年—2010年上半年产品质量严重不合格的十大企业、今年1—8月消费者投诉十大热点，其中手机投诉稳坐“头把交椅”。
据了解，今年1—8月份，市质监局12365投诉(举报)电话受理中心共受理投诉案件12366件，涉及产品货值1533168万元，为消费者、企业挽回直接经济损失96912万元。
手机产品成投诉“霸主”
1265起投诉，占总投诉案件的10.23%，1—8月手机产品月月稳登榜首，是名副其实的“霸主”。
据悉，大部分手机产品投诉都是因产品质量引发的，主要问题集中在屏幕破坏、手机进水、翻盖故障、自动关机、黑屏、按键失灵、死机。消费者投诉较多的手机品牌就有30余种，其中还没包括一些奇奇怪怪名称的山寨机，这些手机均是小成本制作，没有稳定的质量保障。
手机投诉居高不下有以下原因，“一是手机使用的普及率空前提高，低端手机价格下降，手机通话资费下调，促使手机产销两旺;二是手机产品市场竞争十分激烈，新款与时尚智能手机加快出笼，造成个别手机质量稳定性缺乏保证。”此外，为加强对消费者的诱惑，个别手机广告宣传有不真实的成分，有些产品在促销方式和售后服务上存在陷阱。
汽车质保投诉跃居“前三”
据了解，去年下半年以来，我市车市异常火爆，私家车持续增加，汽车投诉数量逐月增加幅度。到今年上半年，汽车投诉一跃进入前三位。
资料显示，1—8月汽车投诉多达710件，占总投诉量的5.74%。反映的主要问题有多次维修、二次翻新、二次油漆、发动机故障、售后服务差、车辆烧机油以及假冒配件。在受理的汽车用户投诉中，经过调解达到维修要求的最多，有时附带一些补偿，但达到换车、退车要求的微乎其微。
工作人员提醒消费者，在买车、日常保养和维修汽车时，要保留相关的票据及维修记录单，以便日后维权有据可依。
食品安全和网络消费引人关注
从12365投诉热线的反映来看，食品安全仍是市民关注的重点。有关食品的投诉主要集中在产品过期、有异物、厂名厂址缺失等问题，还有的投诉反映食品企业在食品加工中违法使用食品添加剂、使用劣质原料等。
在昨天的通报中，还提到了网络消费这个崭新的领域。“网络购物作为新生事物，因缺乏规范管理，存在的问题涉及面广，加上部分经营者不讲诚信，导致网络购物和电视购物的投诉量一路攀升。”相关工作人员说。
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