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退款后还能到工商投诉吗思维导图

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旧街悲巷 浏览量:22023-03-05 09:23:43
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我国法律充分保护消费者的合法权益。在现实生活中,很多消费者买了东西后觉得商品不符合自己的意愿,或者是认为商品与实际有很大的差异,于是要求商家退款,但是很多商家拒绝提款或者可以退款。那么,退款后还能到工商投诉吗?现在就跟着树图网小编来了解一下吧。

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思维导图大纲

退款后还能到工商投诉吗思维导图模板大纲

一、退款后还能到工商投诉吗

可以到工商投诉。1、退款成功分为两种情况。

情况一:退款退货,此时,退款成功后,订单显示交易关闭;

情况二:仅退款,不退货,此时,退款成功后,订单显示交易成功。

2、交易成功(或交易关闭)后,买家也是可以发起相关投诉维权的。

3、一般情况下,在交易成功(或交易关闭)的0-15天,登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“申请售后”,然后在跳出页面选择相应类型发起维权。

  

二、投诉的使用示例

1、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

2、正确处理客户投诉的原则:1、耐心倾听客户抱怨,坚决避免与其争辩;2、想方设法平息抱怨,消除怨气;3、要站在客户立场上将心比心;4、迅速采取行动,先处理情感再处理事件。

3、安全零事故,质量零返工,服务零投诉。

4、认为投诉属无理取闹,如投诉人已连续不断就其他投诉向公署投诉同一方或不同各方,除非似属有合理理由作出所有或大部分投诉。

三、消费者投诉的形式和受理

形式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

受理

消协依法受理下列投诉:

1、消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。

2、消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。

3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。

引用法条

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》

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