新消法解读 个人信息严格保密思维导图

随着通信技术的发展，各种商家的骚扰短信让都市白领不堪其扰。消委会解读新消法亮点，个人信息保护入法。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

【法条】

消法第14条增加了消费者“享有个人信息依法得到保护的权利”；新增第29条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

【案例】

去年底，宁小姐致电12315反映，她于2013年11月25日在天猫商城购买了108元的衣服。之后因货不对板，且老板不予退货，她在网上给予了“差评”。后来，她发现商家把其电话放到“58同城”网，称卖房可以联系的电话，使宁小姐深受买房者的电话、信息骚扰。据她称，她只在该店留下自己姓名、电话等信息，没有在卖房中介或“58同城”网提供过信息，因此她认为是该商城泄露了其个人信息。

【解读】

与1993年公布的现行消法相比，个人信息保护是属于修改后新补充的内容。随着社会发展，各种社会问题出现。消费者个人信息被随意泄露或买卖的事件频发，使得消费者的正常生活受到严重干扰。虽然都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却难以监管和追究责任。新消法首次将个人信息保护作为消费者权益明确下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。上述案例，宁小姐可向公安机关举报。

【提醒】

虽然新消法将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获得怎样的处罚，还有待进一步出台实施细则规定。

■ 专家解读新消法“冷静期”和“安宁权”

■ 专家解读新消保法精神损害赔偿权

引用法条