网购赠送药贴过期 商家不理退货思维导图

李先生说，他今年66岁，家住龙潭区铁东D4区7号楼。“我患颈椎病10多年了，一直没有治好。前段时间，我在一个网站发现一种叫‘舒伯特颈椎牵引器’的治疗仪，网站上说对颈椎病有很好的治疗效果。”李先生说，那个网站上还有一位著名作家的宣传图片，并有很多颈椎病患者使用后摆脱病痛的介绍。

“看了宣传我就很想买，于是联系了客服。对方说我正赶上促销，原价1980元的治疗仪只卖698元，并且赠送配合治疗仪使用的颈腰骨湿敷贴和理疗带，随后我就下了订单。”李先生说，他2月13日下单，16日治疗仪和药贴、理疗带就到了，“是货到付款，当时查看了一下东西一样不少，我就签收了”。

收到货当天，李先生开始使用治疗仪。“我配合治疗仪使用了几贴颈腰骨湿敷贴，但发现药贴很干，也没见有什么效果，就查看了一下说明。”李先生说，他这一看，看出了问题，“那个颈腰骨湿敷贴说明上写明保质期为两年，我查看生产日期发现，赠送的30贴药贴都是2011年12月生产的，全都过期了。”

李先生当即与网站客服联系，客服让他将药贴的说明拍照传过去，李先生按照对方的要求做了。随后，对方说联系售后为他解决此事。

“我等了两天，见没啥动静，就又联系了客服。对方说，售后正在处理，让我等。”李先生说，他又等了一天，可是等来的结果是不能退货。

“客服说，售后表示不可能存在过期的情况，所以不能为我退换货。”李先生说，他手里还有张网络购物通用销售票据，上面明确写着2014年2月13日开票发货。“包装上写明保质期为两年，生产日期是2011年12月份，明显是过期的，他们却不承认。”李先生说。

据李先生提供的网络购物通用销售票据显示，李先生购买了一个舒伯特颈椎牵引器，赠送30贴湿敷贴及舒伯特理疗带，并备注“无效退款”字样，盖有“网络购物客户服务中心”票据专用章，最下面还标有“如果该商家违反诚信经营，请拨打投诉电话”的字样。

当日下午，记者拨打了李先生提供的销售票据上的投诉电话。接电话的是一位女士，她留下了李先生的电话，表示会找商家与李先生沟通。记者询问，既然是投诉电话，为什么不针对李先生的事拿出处理意见，而是找商家与李先生沟通，她说他们都是这样处理的。

不久，记者接到购物网站一位女士打来的电话，她表示会对李先生一事负责。随后，记者向其索要了网站地址。按照对方提供的网址输入后，确如李先生所说，上面尽是宣传治疗仪的图片和文字，但网站最下方没有完整的备案信息。记者对此提出质疑后，对方挂了电话。

为此，记者拨打了工业和信息化部备案系统咨询电话，输入个人信息后，8606号工作人员接了电话。记者说明了该网站的ICP备案号，工作人员查询后表示，这个备案号系个人性质，属于北京一家旅游开发中心的。记者随后将网站上标明的该网站备案号公司名称“美裕商城隶属于大斌商贸有限公司”、地址为石家庄新华区中华北大街等信息告知工作人员，该工作人员表示，这些信息与工信部备案的信息不符，他们将协调相关部门进行查处。

随后，记者将工信部的说法转告了李先生。“按照工信部的说法，我怀疑这是假网站。”李先生表示，他想提醒市民，网上购物要慎重，要上正规网站，千万别像他一样上当受骗。