网购鲜花不如意 商家否认骚扰思维导图

张先生自称是淘宝网上“某全国鲜花蛋糕速递”网店老顾客，去年曾在该网买过一次鲜花送人，当时，虽然购买的花与网店货架上展示有差异，但还在可以接受范围内，收到货后，就给了好评。

今年2月11日，张先生再次在该网店上下单订购一束鲜花。张先生说，订购时，货架上显示，该束鲜花标价109元，有11朵玫瑰花，花上还有两个小熊，他希望这束鲜花能在2月14日时给他妻子一个惊喜；同时，由于他妻子下午四点就下班，下单时，他还特意要求网店务必在2月14日下午4点前将鲜花送到他妻子那里，得到肯定回复后才正式订购，为了便于快递人员联系他妻子送花，他除了将自己手机号告诉网店外，还将妻子手机号码一并告诉网店。

“正式订购后，花还没有送，网店就来电话了，说是情人节这天花特别紧俏，需加价，一束花加70元，我感觉不合理，但是，再订花更难了，不得已还是接受了。”张先生说，他当时想，只要花能像网店货架上介绍的一样，能及时送到，也就算了，但是，到了2月14日这天下午3：50左右，他还没有得到妻子“惊喜”回复，致电“某全国鲜花蛋糕速递”网店，得到的答复是鲜花已由快递人员送出，但快递人员不知如何到他妻子工作所在地点，得知快递人员所在地点后，他马上在电话中给对方导航，同时让妻子耐心等待，结果，那束鲜花直至当天下午4：30才送到他妻子手中。

“我原来想给妻子一个惊喜，结果，妻子不但没有惊喜，反而不愉快。”张先生说，妻子不愉快，除了鲜花迟送外，还有一个因素，就是送上门的鲜花与网店货架上介绍不一样，“花瓣快谢了……包装像油条一样”。

“谁能想到，一束加了70元的花，是要谢的花，还不按约定时间送货。”张先生说，妻子签收不久，他就在网店上给予差评，不久，无来电显示电话号码的电话就要求他将差评改为好评。

“由于一点歉意都没有，所以我拒绝改好评！”张先生说，他没有按对方要求将差评改为好评后的当天晚上，就频繁收到无显示号码骚扰，“接起来都不说话，由于我妻子的手机号也给他们了，妻子也一起被骚扰。”

张先生称，接下来，他向淘宝投诉，对方不承认骚扰一事，而在此之后，他又收到了莫名电话和短信，电话和短信中，对方称已搜出他家具体地址，将有进一步行动。

“既然你能查得到我的信息，我当然也能查得到你的信息，我查询发现，短信来自阿里通网络平台，送花实体店在普陀区金鼎路上。”张先生说，对方后来多次打电话给他时，来电号码虽然不一样，但从声音判断为同一人，对方虽仍然坚持不承认自己是相应网店工作人员，但网店后来主动给他退了30元，并用另一手机号发来短信：“钱我们已经打过了，我们这个事情你什么时候帮忙处理一下呢？误会加深不好吧！”

根据张先生所提供手机号，记者致电过去，一位陈姓先生自称就是“某全国鲜花蛋糕速递”工作人员，称情人节期间，由于业务量大——一天有数千束花送，送货时间才会迟到，对于花的质量与网店货架上之差异，陈先生没有承认，“花不好，可拒收”。

陈先生也否认了张先生所指电话骚扰行为，“我们做网店生意的，遇到差评会影响生意，希望顾客能删掉差评，不过，顾客不删，我们也不会采取别的行为——我们没有骚扰，顾客也不能端个屎盘子乱扣吧。”

记者将相应情况以手机短信反映至淘宝网有关方面工作人员后，对方回复“看到了”，至记者截稿时再无回音。

律师认为，消费者若有确凿信息证明所接到骚扰电话与短信均由相应网店工作人员发出，对方就侵犯了消费者休息权等权利，可以要求对方承担赔偿精神损失等责任，“比如，前一天晚上老被电话吵醒后，第二天工作肯定受影响，若导致了工作失误，就可以进一步以失误情况作为赔偿标准。”