购物伤脚商家理赔思维导图

前不久的一天，李某与家人一起去枫桥镇某商场购物，逛完商场随手推门出去，刚推开一半，玻璃门突然倒了下来，碎玻璃毫不留情地砸在李某的右脚上，刹时血流不止。家人赶紧将其送往就近的一家医院，经诊断右脚小脚趾肌腱断裂，住院治疗共花去医疗费6385元。无法行走带来的不便以及高额的治疗费用令李某既懊丧又心痛，提出要商场赔偿。双方就赔偿费用高低协商不成，李某便向诸暨消协枫桥分会求助。

工作人员热情接待了李某，仔细询问事情发生的经过后，召集商场工作人员展开调解。一开始双方当事人说法不一，赔偿费用意见严重相左。李某陈述商场玻璃门是只开了一半就塌了下来，责任全在商场，商场除应负担全额医疗费外，还应赔偿其误工费、护理费等损失。而商场则认为是李某没有注意玻璃门上“小心玻璃”的警示，并且推门过度（根据厂方玻璃门使用说明，玻璃门是90○止动装置，最大开度116○），导致玻璃门下坠，责任不全在商场，因此不同意李某提出的赔偿要求。

协会工作人员通过调查分析，认为玻璃门上的螺丝的确有松动迹象，导致李某推门时玻璃门砸落，一方面，商场作为公共消费场所，应对商场设施的安全性负责，对消费者的消费安全负责，及时发现问题，防止和消除危险隐患；另一方面，作为消费者也要多留意商场的一些明示告示，提高保护意识，注意自身安全。

在工作人员的说理劝导下，商场同意按有关规定给消费者赔偿，最后赔偿金额商定在9885元，其中医疗费6385元，误工费等3500元，一起购物被伤纠纷告结。

（姚芸）