消费者深圳购物被骗消协讨回公道思维导图

消费者朱某在深圳市中英街宏利商店(中方管理)购得一款JVC270数码摄像机，2500元一台，商家保证全国联网保修。后来被带他们入关的“黑导”骗说他们是非法入关的，出关时要没收摄像机。而去商店说明原因要求退货，售货员张某又以售出商品一概不退为由拒绝退还。之后，张某提供了一个解决办法：他在中英街外面有一家连锁店，如果买佳能摄像机就可以里面开发票，在外面提货(JVC270摄像机外面无货)，但佳能是名牌，外面要卖9000多元，这里只卖7000元。退回JVC摄像机2500元，还需再付4500元。在万般无奈之下，消费者又从农行划卡4500元，然后就被带出关。出了关不到30米的一棵树旁，外面一个接头的人交给消费者一个佳能摄像包。可是打开摄像包检查，里面却除放着一个塑料袋装的佳能ELURA80摄像机和几根连接线、充电器，连包装盒也没有，更谈不上合格证、保修卡等。正想询问，那个黑导和张某早已不知去向。这时消费者才恍然大悟，知道上当受骗了。由于时间关系，第二天消费者就返回了浙江，多处查询后证实所购买的佳能ELURA80摄像机是走私物，无法在佳能联网商店保修。并查实此款摄像机在深圳11月份仅售3000多元，厂家已停止了这款产品的生产。

原本是开开心心地去，却灰溜溜地回来，还憋了一肚子气，消费者朱某心有不甘。所以回来后就给深圳市消费者协会、广州市消委会、深圳市公安局等部门发出投诉信件，但都石沉大海。因为天高路远，而且中英街原本就是走私品泛滥的地方，加上地方保护主义，作为一名外地顾客是很难讨回这个公道的，亲戚朋友都劝他放弃，权当买回一个教训。

6月21日，消费者又抱着一线希望将投诉信送到了缙云消协直属分会，工作人员积极着手调查此事，于当日给深圳市消费者协会发出“协助调解函”，深圳市消协委托中英街的一名物业管理人员出面调解此事。开始，姓潜的调解员也是敷衍了事，多次推托并吹嘘说这是日本原装机质量很好，确实是物有所值等等。两次的电话协调都因双方各执一辞、在赔偿金额方面分歧较大、商家坚持要消费者带上发票和摄像机去深圳市盐田消委会当面调解而以失败告终。消费者认为这是商家明知其身在异地，故意刁难，没有诚心解决此事。而且消费者认为：不法商家利用这一特区中的特区，置国法于不顾，恶劣欺诈外地顾客，使其蒙受了很大的精神打击和经济损失，其行为已构成了欺诈行为，准备诉诸法院。调解陷入了缰局。

直属分会工作人员并没有气馁，经过和双方的深入沟通，掌握了双方矛盾的焦点和心理。其实，消费者的本意是摄像机虽是走私物，但目前还没有出现质量问题，只是不值这个价钱，而且商家应明示其货物的真实进货渠道和质量等，并没有有意想进行异地诉讼，再加上路途遥远，诉讼是需付出大量人力物力和财力的。而商家也不希望因此事而毁坏商业信誉和社会形象，希望能平和解决。6月27日，双方进行了第三次蹉商，商家作出了让步，答应赔偿经济损失1000元。事情有了转机，但消费者并不满意。后来，工作人员又经过多次摆事实讲道理，做耐心细致的工作，极力缩短双方的诉求差距，通过一次又一次的电话协调，双方都作出了让步，最终达成一致协议：6月30日，由经营者向消费者作出道歉，并退还部分购货款计3500元。至此，该异地投诉案件得到圆满解决。

消费者走过了七个月的艰难维权路，最终在消协助力下经过十天几十次的电话磋商讨回了公道，并挽回经济损失三千余元。这样的经历给每一位消费者敲响了警钟：外出时要谨慎购物，以免误入消费圈套！(朱琼芳)