12315投诉流程思维导图

（一）接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。

（二）登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。

（三）受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。

（四）处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。

（五）回复。调解后，依规定程序告知申诉人。

1、有明确的被投诉人；

2、有具体的投诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理部门职责范围。

1、登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请；

2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；

3、选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索；

4、填写消费者信息；

5、填写业务信息；

6、完成投诉前请检查一遍。

1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。??????

2、现场先拨打12315。这个时候一部分商家就会和你协商解决。如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。

3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。

4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。

5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择

6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。