中国质量报2006投诉分析避开消费维权中的误区思维导图

合情、合理、合法地维护自己的权益，是社会公平和法制的体现，不仅对消费者本身非常重要，对整个社会的发展也是十分有益的。消费者在维权过程中，要知法、守法，要理智地分析问题和提出恰当的维权要求。根据本报投诉办公室2006年受理投诉分析显示，一些消费者在维护自己的权益时，提出的要求超过自己实际所受到的损失，或要求提不到点子上，结果要求得不到满足，正当的权益也不能很好地维护。

赔偿要求太繁琐

宁波一位消费者购买了一套组装家具。安装过程中，工人将家具和地板划伤。此后，这位消费者向厂家提出退货，要求双倍赔偿，并要求厂家赔偿务工费和精神损失费等。

对于精神损失赔偿最高法院有司法解释，法院在受理人身损害赔偿案件中，一般会参照有关人身伤害的程度来处理。也就是说，宁波这位消费者在提出精神损害赔偿时，如果他在这个事件中没有受到具体的人身损害，就是为此起诉到法院，他的诉讼请求也很难得到支持。

一有问题就退货

有的消费者在购买商品后遇到质量问题就要求退货，这其实是不理智的。

按照国家有关规定，有的产品在保修期内两次维修仍不能正常使用才能要求换或退货。法律在规定的范围内保护消费者的合法权益，同时也要保护经营者的合法利益。如果消费者在维权过程中提出过分的要求，结果可能适得其反。

不要发票要白条

有的消费者在购买产品过程中，为了占便宜少交点钱，就承认商家以白条收据作为发票凭证，在购买产品尤其大件时，不订合同不开发票。这种现象在购买电脑、数码产品、家具中比较普遍。双方在买卖交易中各图所需，而一旦出现产品质量问题消费者举证就很难。在这种情况下，商家往往对消费者和产品不负售后服务责任。

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