深圳美容投诉近六成涉非法行医思维导图

一些美容院使用的祛斑、美白等产品本身存在质量问题，其中铅、汞等重金属超标，导致消费者使用后出现过敏、身体不适等症状。如有的商家使用私自配制的“三无”产品，有的则销售和使用来源不明、假冒伪劣的商品。

案例：罗昕(化名)于2014年10月24日在东方阁美容院签订治疗脸部袪斑的合同，价格是2.8万元，合同上约定一个月内袪斑、两个月内修复，如达不到效果可以停止治疗和退还全款。但经过治疗后，罗昕脸部的斑不但没有去掉，还出现脱皮、红肿等问题。于是，罗昕投诉到消委会，要求美容院按合同约定退还全款。后来，通过消委会的协调，双方已达成一致进行退款

隆鼻、瘦脸针、漂唇、去痘、文眉、艾灸、拔火罐等，这些本来是医疗服务项目，但是一些生活美容机构经常违规发布这些医学美容信息广告吸引一些爱美人士，导致对消费者身体造成损害，而且治疗效果受到消费者质疑。

案例：消费者朴小姐于2014年10月在深圳福田雪纤瘦纤体美容有限公司办理美容会员卡，并支付了2万多元费用希望能在该美容公司瘦脸。11月份，朴小姐在雪纤瘦纤体美容打了第一针瘦脸针服务，后来又打几次后，发现脸是瘦了一些，但是已经变形，而且也不是本来想要的效果。雪纤瘦纤体美容也承认瘦脸针给消费者造成了一些影响。朴小姐要求该公司退回2万元费用，但是与该公司多次协商都没有结果，该公司只愿意把剩下的费用转作其他项目，不能直接退现金。

于是，朴小姐向消委会投诉，要求雪纤瘦纤体美容退款2万元。后来，经消委会调解，雪纤瘦纤体美容仍以各种理由推脱，拒绝退款给消费者。

“一个月可以瘦15斤”“一个月可以美白祛斑”“签约减肥不反弹”……这样的宣传广告在一些美容机构门口经常可见，某些商家对服务项目作虚假、夸大宣传，过分夸大其化妆品和美容服务的效果，误导消费者。

案例：彭小姐在魅力宝典美容院看到其广告宣传说“一个月瘦腰10—30厘米”后，在该美容院分期购买瘦身产品，并先付了1万元。可一个月后，彭小姐的腰一点都没有瘦。于是，她要求美容院全额退款。后来，在消委会的现场协调下，双方达成共识，美容院退回彭小姐8000元。

以“打折”或“免费美容”诱导消费者，在服务过程中变相强制消费的现象成为新的投诉热点。在逛街时被人以“免费体验”或“打折”的名义拉到美容店里，在体验完相关项目后，又被强迫消费。还有的美容机构以“今天店内搞活动，可免费体验”或“填写一份调查问卷，免费领取礼品”等幌子来吸引顾客。而被“免费美容”吸引进去体验的顾客，大多购买过产品，或被游说办卡，消费几百元到数千元不等。

案例：22岁的女孩兰兰在逛街时被几名在美容院外散发传单的人员叫住，称可以去免费体验面部护理。到了该美容机构后，店内的工作人员热情地接待她，拉着她检查其皮肤状况，并推荐她试用几款美容产品。然而，做完护理后，工作人员却告诉她部分产品不在免费之列，最后只能花几百元买了其中一个产品才能离开。

美容消费目前主要以预付消费方式为主，某些商家不兑现服务卡或会员制的某些承诺，或突然“人间蒸发”，导致消费卡无法使用。此外，还有各种会员卡、优惠卡利用格式条款不退剩余金额，设置过期无效条件等，导致会员卡到期，剩下的余额不能消费。

案例：消费者王小姐2014年6月在悦人悦己美容店购买了一张消费会员卡，价格8000元。2014年12月份去消费时候发现商家关门无法提供服务，王小姐曾诉求退款5200元，但与卖家协商没有结果。

市消委会经过调查得知，悦人悦己美容店已关门停业，负责人不知去向，悦人悦己美容店经理也无法联系，消委会怀疑该美容店涉嫌诈骗。

1、理性消费，慎防免费或打折陷阱。免费有时是某些美容机构设置的幌子，“免费体验”往往暗藏玄机，当消费者真正体验时，各种附加收费项目也随之产生。做美容前消费者要详细了解什么项目免费？什么项目收费？如果只想体验免费项目，应事先声明。

2、生活美容场所是为消费者提供对人体表面无创伤性、非入侵性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的场所，生活美容场所都不具备开展医疗美容的资质，切勿相信街头美容“拉客仔”。要选择设备较好、营业执照和卫生许可证、医疗美容经营许可证等审批手续齐全的医疗美容机构或医院，并保留相关合同和票据，一旦发生消费纠纷可作为申诉书面证据。

3、充分考虑预付式消费方式的风险，选择可信赖的服务机构，不要一味轻信广告和商家的口头承诺，对于折扣特别多的年卡要警惕，在办理完会员卡，缴纳相应的费用之后，应向商家索取消费清单和开具发票，最好还索要相关的书面承诺，以备发生纠纷时消费者充分举证。

4、若在消费过程中上当受骗、遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由等情况，保留证据并及时拨打12315举报热线，同时可向消委会、卫生监督等有关部门举报，依法保护自己的人身、财产安全。