广元市消费者协会近年来在医疗、教育领域维权案例思维导图

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一、医疗领域：

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思维导图大纲

广元市消费者协会近年来在医疗、教育领域维权案例思维导图模板大纲

案例一： 2005年11月1日，5岁的刘思潮小朋友因患感冒，其父母送到朝天某医院就诊。医院误将过期药品售出，小潮潮服后，连续多次出现抽风现象，父母焦急万分。经专家确诊，认定是过期药物中毒所致。其父亲刘某多次到该医院交涉未果，遂投诉至朝天区消费者协会。经区消协组织调解，双方达成一致意见，由该医院向患者赔付各种费用2500元，并诚恳地向患者父母进行了道歉。

案例二：苍溪县石灶乡石光村四组62岁的农民赵兴文，2000年10月10日在装载沙石过程中，不幸被传输架砸伤右大腿。次日，赵兴文在苍溪县某医院接受右股骨中下段骨折切开复位钢板内固定手术。术后，仅住院治疗17天，未经医院同意，即被雇主强行转到县城其他医院治疗。2001年农历5月4日，赵兴文在上厕所下蹲时突然听到右大腿一响声，即感右大腿疼痛，不能站立。当月经当地乡计生站X光透视，提示右腿骨因定钢板断裂，赵一直在家卧床休养，一年多未到该医院要求进行特殊治疗。2002年11月5日，赵在家人的护送下来到该医院要求进行手术治疗。11月9日，医院对赵兴文实施了右股骨断裂钢板取出、带锁髓内针固定并植骨手术。2003年2月13日经该医院X光片复检：现骨折端对位、对线良好，骨痂生长较明显，无骨质异常征，髓内针及螺钉未见断裂及脱落征象。赵拄双拐可下床活动。 2003年3月15日，赵兴文向苍溪县消费者协会投诉，要求该医院赔偿其钢板断裂所发生的医疗费、误工费、护理费、伤残费及精神损害费等费用。县消协受理此案，并经过认真调查核实后认为，该医院对赵兴文右股骨钢板断裂一事领导重视，处理及时，措施得当，并主动为赵兴文垫支医疗费1万余元。因赵兴文是在被雇请从事砂石装裁劳动中致伤，医院未对其增加新的伤残，因此，对赵兴文提出的索赔伤残费、精神损害费的要求消协不予支持。后因双方在赔偿金额上意见分歧较大，未达成一致赔偿协议。 2003年9月22日，苍溪县消费者协会再次主持双方调解，并提出赔偿方案：苍溪县某医院向赵兴文一次性赔偿医疗费18244.90元、误工费5010元、护理费5101元、生活补助费980元，合计赔偿人民币29244.90元，其中，扣除苍溪县某医院已支付的医疗费18224.90元，实际支付现金11000元。此为一次性解决方案得到双方认可，调解一举成功

二、教育领域

案例一： 2005年年末，朝天区某小学校与重庆某著名品牌服装有限公司广元专卖店签订购买西服协议，购买106套某品牌西服，约定每套金额1380元，质量要保证。不久，双方均互相履行了协议。今年5月，部分教师向朝天消协反映，西服大都出现“起泡”现象，无法穿，要求处理。区消协接此投诉后，立即展开调查，召集校方、专卖店、服装生产公司共同一一查看每一套西服，最后得出结论为服装生产公司在生产过程中出现问题造成的质量原因。在区消协的主持调解下，三方达成一至意见：一、由服装生产公司收回106套西服重做，交货时间为一月；二、服装生产公司自愿向校方补偿人民币8000元；三、若重做的西服再出现质量问题，公司将按原价进行赔偿，并约定质量验收期为2006年10月底。至此，西服质量问题得到了处理，老师们的心中得到了一丝丝的安慰，今年11月，通过访问部分老师，重新制作的西服未出现类似质量问题了。

案例二：2006年3月27日黄昏，学生赵某拿到退回来的800元学费时，脸上终于看到了她那欣慰和满意的笑容。3月15日，元坝区拣银岩社区拣银岩村七社张某，报着试一试的态度向正在元坝场镇青梅路搞“3·15”咨询活动的工商、消协咨询台投诉，称自己的侄女赵某，今年2月14日在元坝某学校交了学杂书本费950元，当晚回家之后，由于家中考虑欠妥，其原因是弟弟也要上学，家庭无力同时供两个孩子读书，为减轻家庭负担，姐姐只有辍学外出打工，于是第二天到学校要求退回学杂书本费，但学校以自愿报到而拒绝退费，经多次找到学校要求未果的情况下想到了消协，同时交了一份情况说明和交费发票。消协受理之后，并经过认真分析，认为这是一起教育收费投诉案，这种案例还属首例，工作人员引起高度重视，为创建和谐社会，尽可能化解社会矛盾，消协工作人员多次与校方联系，学校回答是当时可能是为了留住学生，不是不退，只是要等到5、6月份学校才给学生逐一结算费用时一并退回，经耐心做学校工作后答应3月底给予解决，可张某到学校之后，得到的回答是还要继续等到4月中旬才能解决。张某急了，认为学校是在推迟、拖延，于是27日下午又找到消协，消协工作人员再次与学校相关负责人取得联系，并耐心解释，学校最后同意作特殊解决退回费用，而且可以马上退，但退费的多少又引起争议，经再次给双方做工作，最终由该校仅扣除书本费而退回800元学费而调解成功