2015春节消费者维权攻略思维导图

“几个哈尔滨同学出差来大庆，寻思找个清静的地方请哥几个吃个饭，饭店的态度让我很难堪。”在我市某幕墙公司工作的袁先生说，他领着同学来到东风新村一家川味饭店，想找个单间和同学安静地聊聊天儿，却被服务员告之：包间最低消费400元。

“不是差这400块钱，而是心里不得劲儿，都是吃饭，凭什么坐单间还得被迫限定花多少钱啊？”袁先生一气之下把那家饭店投诉到了消协。

“包间最低消费xx元”，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(五)项的规定，属于经营者利用合同格式条款排除消费者依法应当享有的其他权利的违法行为。而“消毒餐具另收费”、“请保管好自己的物品，谨防被盗，丢失本店概不负责”的做法也是不合理的，消费者可维权。

“头一阵请家人吃饭，在菜里发现一根头发，我妈硬是拦住我找店家，怕争吵。”在一网站贴吧，一位自称家住龙凤区的张先生提醒网友，不要再去某饭店吃饭了。

饭店吃饭，在菜里发现异物的事并不少见，很多人为息事宁人自认倒霉。

在酒里或者菜里发现异物，在未开封或未食用情况下，消费者有权要求退货。已食用的，可以要求对该商品免单；如造成身体不适的，商家应承担检查医药费；如造成具有因果关系的重大疾病，除承担发生的费用外，视情节轻重还应给予精神赔偿。

对此，张建宇特别提醒，防自认倒霉也要防维权过度，如有的消费者在一个菜里吃出异物要求全桌免单，这是不对的。

【美容】

去年12月31日，八一农大学生小王去某超市购物时，被一位美容院的工作人员拉到了美容院，说是可以免费进行一次美容体验，不收取任何费用。

“美容师说我脸上有毒素，给我擦了一层面膜，一名自称经理的女子硬让我花980元办了一张美容卡，暗示我不交钱不把我脸上的面膜洗掉。”小王回忆起这段经历，现在还是很害怕：“我要是不花钱办卡，都出不了那屋。”

再遇美容院设免费体验陷阱，消费者在无法脱身的情况下首先应想到拨打“110”，确保人身安全后，再到消协主张自己的权益。

对此，张建宇提醒爱美的女士们，春节临近，一些美容店推出了折扣大的大额美容卡，一定要慎买。很多美容店没等会员卡内余额用完，项目便发生了改变，有的换人、换店，还有的“拎包走人”，2013年，此类投诉率比较高，值得注意。

【影院】

“去年12月，我领着女朋友去看《私人定制》。女朋友没吃饭，我给她买了一袋面包还有饮料，却被工作人员拦在门外，不让入场。”在我市某饭店工作的小王投诉新村某影院禁止外带食品入内的规定，称让他很尴尬。

“检票时后面人一个跟着一个，你被拦下，后面人咋进？”小王说，女朋友无奈地站在外边把东西吃完才进去。

“也不是所有食品都不让带进去，在他们那儿买的食品就让带。”感觉到自己的权益受到侵害，小王在大庆维权网上进行了投诉。

小王所投诉的影院，消协部门已经进行了监督整改。对此，张建宇解释道：电影院等娱乐场所禁止外带食品的规定违反了《消费者权益保护法》第9条、第24条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，商家不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。春节假间，如果遇到此类情况，一定要主张自己的权益。

【宾馆】

东风新村的张先生头几天去哈尔滨出差，晚上入住中央大街附近一家宾馆。该宾馆对外宣传说，24小时热水，有宽带网络。

“进宾馆，着急往回传资料，可房间内的网线怎么试都不好使。”张先生找到服务员，对方解释说，网费到期了，还没去交。张先生提出了退房的要求，却被告之要扣10%手续费。

“因为懂些消法，我当时就给当地消协打了电话。”张先生说，经当地消协协调，该宾馆给他退了全款。

入住宾馆时，一定要问清服务设施，如果与宣传不符，您提出退房要求时，宾馆须全额退款。张先生这种情况，除了可向当地消协投诉外，也可以保留好证据回到本地后向相关部门投诉。

【洗车】

“为了优惠，办了一张洗车卡，前两天去洗车，却被告知春节前后半个月都不能用。”提起这事儿，刁先生很气愤。

家住让区乘风庄的刁先生为了能节省些洗车的费用，在家附近的一家洗车行办了张优惠卡，20次600元，如果没有这张卡，单洗一次车要50元。

准备回肇东老家过年的刁先生，想在回去前把车洗得干干净净的，却没想到遇到这样一幕。“平时客人少，现在要过年了，洗车的人多，想多挣点钱可以理解，但也不能这样弄啊？”

据了解，春节期间，不仅是汽车优惠卡遭遇禁用，一些其他行业的优惠卡也被暂停使用。

张建宇说，最近此类投诉特别多，这种行为是违反消费者保护法的，消费者没有必要忍气吞声，遇到此类事一定要保留好证据，及时向消协部门投诉。

【网购】

去年10月29日，我市男子林强在网上一家叫“丫丫实验用品”的网店购买减肥“泻盐”，淘宝店家却邮来“火碱”，致使林强食道被严重烧伤。

“里面是一个透明塑料袋，上面没有任何标识。”说起事发后的维权经历，妻子邢秀梅流下眼泪：“很难，真的很难。”

此事的发生引起了社会广泛关注，各媒体纷纷转载相关报道，有关网购食品引发的安全隐患再一次受到关注。

随着春节的临近，网上各色食品、海鲜卖得相当红火，还有的推出了年夜饭半成品，成交量不在少数。

据张建宇介绍，今年网销食品质量纠纷投诉案件不断上升，但最终结案率偏低，绝大部分难以明确责任，消费者面临维权难的困境。

“林强最终得到了维权，但过程相当不容易。”张建宇提醒消费者，网上7天内无理由退换货的维权规定不包括食品，特别是鲜活类食品。网购食品一定要慎重，要看清标识、生产日期、保质期，不要拿自己的健康开玩笑。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第九条

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条

[3]《合同违法行为监督处理办法》