“双十一”网购家具需谨慎思维导图

打开购物网站，点击家具建材一栏，小到五金配件，大到家具、家电一应俱全，网购装修建材业已成为一种流行，而其中风险也让消费者心有余悸。榆林消费者石先生介绍，之前网购了儿童书桌和衣柜，没想到到货后发现书桌漆皮颜色深浅不一致，联系到客服才知道书桌被划了一下，售后给补涂了一下。由于是大件货物，重新邮寄很麻烦，石先生只好自认倒霉。石先生表示，网购家具始终“隐形风险”，以后网购家具，就算优惠再大也得慎重考虑。

网购家具之所以热度不减，主要因为其方便、价格占优势。据了解，因为省去了中间商中转和实体店铺的员工、店面租金等费用，从而售价远低于实体店。但看上去很实惠，可相比实体店而言，还是暴露出了许多问题：品质差、周期长、运费高、售后没人管等。

市民王先生认为，网上开店门槛低，商品质量自然良莠不齐，而且在销售过程中，大部分中小商家都只看销量，疯狂逐利而不重视品质，加上大型交易平台缺乏有效的监管力度和消费者自身对产品的辨别能力不足等因素，与传统家具商场相比，许多商家以次充好、以假乱真，而且消费者买回家的家具产品，大部分没有售后保障，一旦出问题，都得自己承担。

业内人士表示，“双十一”快到了，很多网站商家会借机促销，如有消费者选择网上购买大件家具时应选择正规购物网站，并尽量选择信誉度高、评价好的网店，最好依靠第三方支付平台。所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能保留，一旦出现纠纷可当作证据，货到以后要仔细验收，一旦出现问题，要及时与卖家沟通，在没有明确货物完好之前，不要轻易确认收货。

一、要在知名和售后服务完善的购物网站选购，最好直接在品牌的官方旗舰店购买，尽量减小中间环节。

二、要注意产品是否有明示相关的质量《检验证书》，且要亲自打电话或到机构官网查验证书真伪。

三、下单前，要与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续，保留交易的网页、聊天记录等有关质量、服务承诺证据。

四、要慎重考虑网购家具风险。家具属大件商品，运输风险大，尤其是万一遇到质量、货不对板等纠纷，来回包装运输更折腾，维权成本较高。

五、遇到下单网页链接并非实质购物商品的，应在下单备注栏上注明购买商品的详细信息，以备维权有据可依。

六、网购家具找不到卖家的，根据新《消法》规定网络交易平台不能提供卖家真实信息的应承担连带责任。

[1]《中华人民共和国消防法》