信用卡酒店住宿消费引发纠纷 思维导图

持卡人没有作预授权完成酒店向银行申请扣款被拒

本报记者雷丹报道一位顾客持信用卡在酒店住宿消费，次日没有退房即未完成预授权就离开了，酒店向银行申请扣款，银行以商户与持卡人说法不一为由拒绝扣款。

酒店：顾客没有结账

据大梅沙海景酒店财务部朱经理介绍，去年8月一位姓董的消费者持某行信用卡办理了住房手续。按照正常程序，酒店前台为其作了预授权申请，得到了消费者签名确认，并留有身份证号等详细资料。次日该消费者未到前台办理退房手续自行离开，本应该支付的700多元没有着落。由于深圳星级酒店对持信用卡用户住宿消费均采用预授权形式，即由银行托收，但预授权并非实际消费，要是消费者没有作预授权完成，预授权申请的金额并不能打入商户的账户。

银行：双方说法不一

记者与该银行的上海信用卡中心取得了联系，发卡中心麦小姐表示，对于此项追款，银行从该持卡人处了解的情况与酒店反映不一致，持卡人称他是请朋友到该酒店入住，离开时他去结账，本应该作预授权完成，但酒店工作人员出了差错，误将预授权完成操作成预授权申请。持卡人认为是酒店操作有误给他增添了麻烦，他要亲自与酒店处理此事。

麦小姐告诉记者，鉴于双方说法有别，且持卡人说要自行解决，银行认为尽到了义务。

律师：酒店可以追款

深圳晟典律师事务所李军律师认为，持卡人没有按照银行的规程进行信用卡消费，导致银行扣款没有成功，但酒店与持卡人之间的债权关系仍然存在。酒店可直接向持卡人追款，也可付诸法律要求持卡人为自己的消费行为埋单。