宜家木板达标房中甲醛却超标称不接受空气报告思维导图

今年年初，王先生一家搬进新居。3岁的儿子贝贝(化名)也随之拥有属于自己的房间。王先生花了两万多元，在宜家买了床、衣厨、书橱。但开窗通风5个月后，这间儿童房一直有股味。王先生找了专业机构，分别检测主卧、书房、儿童房、客厅的空气质量。最初报告显示，在影响空气品质的3种主要污染中，儿童房、书房有两种(甲醛、TVOC)超过了限量。

此后，王先生又请上海博强环境技术有限公司(以下简称 “博强”)做了一次检测。结果是：在35℃高温下，主卧的甲醛释放“微量超标”，儿童房则超标1倍多。“博强”是一家“可以向社会出具具有证明作用的数据和结果”的机构，资质认定书由上海市质量技术监督局签发。

儿童房里那股味儿，正是“TVOC”，由于容易挥发，一段时间后便可消除。可无色无嗅的甲醛至少得10年—15年方能散去。而王先生的儿子今年才3岁。

在仔细阅读报告后，王先生发现，主卧与儿童房用的是同样涂料、地板，差别仅在于——主卧没有放置宜家家具，但儿童房有。两者的空气质量检测结果相差如此悬殊，“这难道不说明问题吗？”

随后，王先生拨通了宜家客服热线。投诉当天正值6月中旬，宜家很快派人来王先生家里查看，之后给出的回复是：宜家并不接受这份空气质量检测报告。如果仍有疑问，可将家具送往宜家认可的机构鉴定、检测。

宜家为什么不接受报告？王先生咨询专业人士后才知道，原来要判定一个房间的空气污染由家具引起，有一个前提——即没有其它可能的污染源。简单地说，王先生的儿童房必须是除了宜家家具外什么都没有的毛胚房。这是一个“国家标准”。王先生第一次感到所谓“标准”的力量，“我没法继续追问，一是太专业，二是太麻烦。”

夏天的大部分时间里，贝贝仍不得不在客厅里玩耍，而不是自己房间。王先生不得不再次找到宜家。客服仍然坚持原来的结论，并强调宜家家具用的是欧盟标准。

根据宜家徐汇店的一份公开资料，王先生家儿童房里的家具属于“帕克思”系列，主要材料取自桦木。此外，宜家在另一份资料中承诺：有足够的信心给带有“帕克思”标识的产品“提供10年品质保证”，“涵盖的范围为材料和工艺方面的缺陷”。

可是，针对“采取什么行动来解决问题”？宜家的说法是“自行确定是否属于该品质保证的范围……自行决定对缺陷产品进行修理，或者更换同样或相当的产品。”此外，“如果该产品不再在宜家出售，则宜家将提供适当的替代品。选择何种替代品由宜家自行决定。”

对此，王先生反问，这是否表示东西好坏、是否改换，换成什么都是宜家说了算？

针对客服提到的欧盟标准，在宜家官方网站上曾提到过“REACH”规定。这是一个针对进入欧洲市场的化学物质的检测标准，规定罗列出几十种“高关注物质”，但其中并没有甲醛。

随后，关于宜家的甲醛检测标准，晨报记者以普通消费者的身份，撰写了一封邮件，发往宜家官网的客户邮箱地址。但截至发稿，没有收到回复。

而在宜家北蔡新店的提货区，和王先生家里同一款“帕克思”的衣厨搁板上贴着标识，上面写着“甲醛含量释放符合‘GB’标准”。经查，这个“GB”是“国内标准”，而非“欧盟标准”。

王先生不否认宜家使用欧盟标准，甚至在甲醛检测上，可能还高于“GB”，可为何客服说的和衣厨搁板上标识的又不一样呢？

经王先生同意，晨报记者将儿童房里一块“帕克思”衣厨搁板送往专业检测机构——上海市木材产品质量检验站。“帕克思”衣厨搁板属于刨花板。刨花板是以木材为原料，加工成刨花，再加入一定数量的胶粘剂，在一定温度和压力下，压制而成的一种人造板。甲醛，恰恰是胶粘剂的主要成分之一。

晨报记者(以下简称晨报)：在甲醛释放上，宜家采取何种标准？

宜家上海市场部经理黄一敏(以下简称黄)：符合中国质量的检测标准，应该说我们自己的标准更严苛一些。

晨报：客服说宜家符合的是欧盟标准，但消费者买的衣橱搁板标示“GB”(中国标准)，为什么不同？

黄：这要看具体产品，其实欧盟标准也不见得比中国标准高。

黄：在中国销售，当然要符合国内标准。

晨报：为何一会儿是“欧标”，一会儿是“国标”？

黄：这方面是需要我们加强的。

晨报：消费者在宜家购买的商品遇到质量问题怎么办？

黄：我们建议他通过工商局所认可的第三方检测机构，对家具本身做检测。如果有问题的话，我们会按国家相应的要求来处理。此外，我们有“无理由退货”规定。

晨报记者 徐哲 见习记者 言莹

(责任编辑：牛刀)