纠纷对卖家有什么影响思维导图

在淘宝交易过程中买家申请退款操作，对于卖家的店铺是没有直接影响的。如果申请小二介入，对店铺是有影响的。

纠纷退款申请小二介入会有影响，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，会导致永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。

退款纠纷率：近28天内，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝总成交笔数。

纠纷退款率对商品搜索、直通车以及营销活动有影响。

《淘宝规则》新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形。

其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。

纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。纠纷退款率高于标准值会被限制参加淘宝的营销活动，全店商品单一维度搜索默认不展示，直通车会被暂停14天。

性质不同。卖方以非法占有为目的，用虚构事实、隐瞒真相的方法，骗取买方的财物的行为，就构成诈骗。涉及数额较大的，卖方的行为涉嫌合同诈骗罪。买卖纠纷是正常的合同纠纷。

《刑法》第二百二十四条规定，有下列情形之一，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产：（一）以虚构的单位或者冒用他人名义签订合同的；

（二）以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保的；

（三）没有实际履行能力，以先履行小额合同或者部分履行合同的方法，诱骗对方当事人继续签订和履行合同的；

（四）收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿的；

（五）以其他方法骗取对方当事人财物的。

首先，遇到电子商务纠纷的消费者应注意保留交易的证据。一般来说，消费者在平台上进行网购都会有电子数据信息产生，这些数据信息能够有效地帮助消费者进行维权，例如购买之前和对方的聊天记录。聊天记录体现了买卖双方的要约以及承诺过程。

虽然交易是在网络上进行，消费者与卖家处于两个不同的地方，但消费者的权益一旦受到侵害，即可到卖家所在地的工商部门进行投诉。

如果网购出现了问题，消费者一时找不到卖家，可以先向网购平台投诉。因为网购平台若无法给消费者提供卖家的准确信息，则它要向受害的消费者先行赔付，过后它可以找到对应的卖家进行追偿。

《消费者权益保护法》里提到，消费者在网络平台购买商品或接受服务时，其合法的权益受到侵害，则可以向销售方或服务方要求赔偿。消费者发现自己的权益受损时，可以通过正当且合法的途径来解决自己的问题。

消费者找到卖家后，可以选择这些方法：

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[2]《中华人民共和国刑法》 第两百二十四条