西安市民起诉脑白金称＂金砖＂欺骗消费者思维导图

昨日，在西安市碑林区法院，记者见到市民孙先生和肖先生，他们正在立案大厅询问“脑白金案”何时开庭。 据孙先生介绍，“五一”节前，他去商场购买礼品，无意间发现“脑白金”外包装盒右下角有醒目的彩色图案和文字提示“脑白金里有金砖”，金砖是由“上海老凤祥金店特别打造的99.99％金砖”和“价值5000元”等字样。

他购买了“脑白金”，等打开后发现，在两层包装的盒子中，有两瓶保健品、两块泡沫、两本人体健康宣传册、两张产品卡、两本脑白金资料册，唯独没有金砖！可能漏装了吧？经询问销售热线后得知，哪个盒子里有“金砖兑奖卡”就有金砖，没有卡就没有金砖。

孙先生认为，厂家这样做在欺骗消费者，和消费者玩脑筋急转弯。孙先生了解到，所谓的卡片，上面也没有标注有奖销售产品的“活动时间、地点、截止日期”等内容，即使有，如果不拆开产品外包装根本无法看到，而打开的前提又必须是购买产品。

他认为：“脑白金”有意糊弄消费者，为了维护自己的合法权益，5月8日，孙先生一纸诉状将“脑白金”告到法院，依法向其讨要自己应得的两块金砖。孙先生先后向西安市莲湖区法院、新城区法院起诉“脑白金”。

西安市民肖先生最近也在忙着起诉“脑白金”，目前碑林区法院已经受理了此案件。同样，郑州、北京、天津等地也有市民将“脑白金”起诉到法院。

■商家解释

“金砖”只为促销并有公证

昨日上午，上海黄金搭档生物科技有限公司（以下简称“黄金搭档公司”）总经理办公室秘书一位赵姓小姐介绍，对于消费者起诉“脑白金”一事他们知道一些，但具体情况她不太清楚。

有活动细则，中奖率0.075％

据“黄金搭档公司”西安办事处有关人员介绍，他们有“脑白金里有金砖”活动细则，在各经销店都贴了活动细则。记者看到：“活动时间是2007年1月1日至12月31日，在脑白金礼盒中，共有500盒放有防伪对奖卡，每盒一卡，每张防伪兑奖卡可兑一块价值5000元的金砖。”

据介绍，兑奖卡上有“恭喜您获赠价值5000元金砖一块，请致电全国售后服务中心”字样，金砖由上海老凤祥金店打造，含金量99.99％，价值5000元，中奖率0.075％，2007年全年产量660万盒礼盒。

消费者拿到兑奖卡后，与总部售后服务中心联系，中奖者需提供对奖卡原件、有效身份证明，并与填写在兑奖卡上的资料一致，经过确认后，由公司在当地的售后服务中心送出金砖，并收回兑奖卡原件。他们对500张防伪兑奖卡的投放过程由无锡市第三公证处公证。

据称陕西有多人中了“金砖”

在昨日的采访中，当记者把消费者起诉“脑白金”一事告诉这位负责人时，他表示，从1999年开始销售“脑白金”，还没有消费者投诉，投放“金砖”销售方式也是第二年了，陕西一共有10多名消费者中了“金砖”。

根据这位负责人提供的3名中奖者姓名，记者和宝鸡市岐山县大营乡张某联系，他确实中了“金砖”，重25.2克；渭南市华县杜某介绍，他今年也中了1块重25.2克“金砖”；延安市民高某介绍，他也中了一块“金砖”。

记者昨电话采访了上海老凤祥礼品厂，一位不愿透露姓名的女士介绍，她们厂给“脑白金”做了好几年“金砖”，数量“不太清楚”。

当被问及能否提供这次公证的有关情况时，西安办事处这位负责人解释，这必须和上海总公司联系。昨日下午，记者再次和“黄金搭档公司”联系，总经理办公室秘书赵小姐表示，她会让他们公司法务部尽快和记者联系，以便准确解释，截至昨晚发稿时，记者没有得到该公司法务部的任何解释。

■市民反馈

消费者钻牛角尖，值！

很多消费者表示，孙先生这次钻牛角尖钻得值！现在，一些生产厂家在给产品做广告时，总是夸大其词，而孙先生的这一较真之举，无异于一声棒喝：广告故弄玄虚，就可能要吃官司。

市民倪女士认为，不管孙先生的这一状结果如何，都有标榜意义，为人们展示了对付玩文字游戏广告的新方法。

昨日中午，孙先生、肖先生明确给记者表示，脑白金的销售商和生产商都违背了国家工商总局关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定，“没有注明中奖率是多少，也没有注明怎样领奖，涉嫌不正当竞争和误导消费者”，他们将继续向国家有关部门举报投诉，并将官司进行到底。

■省工商局

内外包装不一致消费者有权起诉

省工商局消费者权益保护处有关负责人介绍，产品的外包装标识和内包装应该一样，广告宣传应该通俗易懂，让消费者明白消费，“脑白金”外包装承诺内有“金砖”，价值5000元，纯度99.99％，这样的广告很诱人。可结果呢？没有得到“金砖”，消费者自然会采取保护自己权益的做法，首先向各级工商部门举报，也可直接向人民法院起诉，这些都是消费者维权的合法途径。

■省消协

“脑白金”用金砖给消费者设“陷阱”

省消协副秘书长张正佑认为，一个诚信守信企业必须让消费者明明白白消费，守诺并践行承诺而非误导欺骗消费者。具体到该案件，他认为，厂家为促销而采取有奖销售等方法无可厚非，但相关活动应该如实详细地预先告知消费者。外包装上写着有“金砖”，但并没有说明是有奖销售，也没有相关解释，这会让购买者认为所购买的产品里都有“金砖”。

同时，他认为厂家应当在经营场所的醒目位置明示促销内容，必须包括促销原因、方式、规则、期限等，如果没有公示活动内容，消费者仅凭“脑白金”外包装盒上的宣传，就有可能认为自己购买的这盒里就有“金砖”，而当打开后没有发现，肯定会感觉上当受骗。

因此，首先厂家和商家没有尊重消费者的知情权，利用外包装的图案和文字误导消费者；其次，防伪兑奖卡放在“脑白金”礼盒里，本身就是一个“陷阱”，利用“金砖”吸引消费者眼球，而消费者要想获取“金砖”就只有购买“脑白金”，因此，厂家本身就给消费者设下了一个“陷阱”。

■律师观点

商家应按宣传内容提供金砖

陕西许小平律师事务所杨蓬伟律师认为，商家应当在醒目位置明示促销规则、促销期限等内容；如欺诈消费者，应双倍赔偿；只要买卖合同成立，商家就要诚实履行，为消费者提供金砖，并进行相应的经济赔偿。

杨蓬伟分析，商家的促销行为不得使用含糊、易引起误解的语言、文字等。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息；宣传中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的应当标明赠送的品种和数量。同时，商家应当在经营场所的醒目位置明示促销内容，必须包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等，明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。

商家的行为违反上述规定，应当属于违法。如不属于欺诈，消费者和商家的买卖合同成立，应诚实履行。合同生效后，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家应按照宣传的内容，为购买人提供金砖，并赔偿全部经济损失。

杨蓬伟律师强调，现在有些商家在宣传的时候还没有将这些问题重视起来，这样是十分危险的，因为这些行为都有可能给消费者带来误导，都有可能涉嫌违法。（记者郭魂强）

引用法条