律师:商家误导消费者有权退卡思维导图

[上当]

“薇姿”两字格外醒目

王女士告诉记者，5月17日，她经过文汇大厦，一个男孩发给她一家美容院的宣传卡片，卡片上从上到下印着“新品上市”，“薇姿佳人”，“凭此卡领取试用装一份”，“解释权归‘薇姿佳人’所有”，但“薇姿”两个字格外醒目，比其他的字要大出几号。

王女士也是爱美人士，知道“薇姿”是法国著名的美容品牌。她就问发卡男孩，“薇姿佳人”是不是“薇姿”的。男孩说是。王女士问他，那为什么叫“薇姿佳人”呢?男孩说他们是搞售后服务的，听说“薇姿佳人”和“薇姿”是一家的。王女士便决定购买，于是男孩将王女士领到了文汇大厦7楼。

王女士看到美容院的牌子是“法国薇姿佳人”。于是她再次问服务员，美容院用的是不是“薇姿”的化妆品，对方回答“是”。王女士花了2000元购买了半年的眼部和脸部美容，美容院送给她一份化妆品。

[醒悟]

与真“薇姿”比照发现破绽

王女士的姐姐用的化妆品也是“薇姿”。当天晚上回到家里，王女士把“薇姿佳人”和姐姐的“薇姿”一对照，发觉不对劲，“薇姿佳人”的英文标识是vecci，而“薇姿”的英文标识却是vichy。后来，她了解到“薇姿”只在药店出售，并不在美容院里销售，她买的肯定不是“薇姿”的产品。

第二天，王女士找到美容院，要求退卡，但遭到拒绝。对方的理由是，买了就不能退，除非有过敏症状。王女士认为她是被美容院误导才买了美容卡，应该有权退卡。但美容院却再也不理会王女士的要求，王女士于是投诉到本报。

据王女士介绍，当时她在美容院里还被要求填写一份档案。内容主要是姓名、住址、电话等。这份档案上写有“顾客购买‘薇姿佳人’化妆品”字样，估计是要留下“消费者已经认知该品牌标识”的假象。

为此，王女士向美容院索要这份档案，开始店里不肯给，后来给了她之后，又从她手里抢了回去。她对此表示非常气愤。

[追访]

“薇姿”将追究其侵权责任

记者随后来到薇姿佳人进行采访。服务人员坚持美容卡既然售出就不能退，只能更换美容项目，除非在使用产品时出现了过敏现象。同时她们坦承，“薇姿佳人”和“薇姿”没有任何关系。

记者随后咨询了“薇姿”在上海的中国总部，公关部郑斌经理告诉记者，“薇姿佳人”和“薇姿”肯定没任何关系，消费者如果发现上当受骗可以向工商部门举报。

郑经理说，他们也将采取进一步措施，因为“薇姿”是他们在中国注册的中文商标，“薇姿佳人”侵犯了他们的商标权。

[咨询]

律师认为消费者有权退卡

那么像王女士这样的情况能不能退卡呢?江苏袁胜寒律师事务所袁胜寒律师（免费）法律咨询认为，王女士有权退卡，因为她误认为“薇姿佳人”是“薇姿”的产品。不但如此，如果商家故意误导，还要赔偿一倍的罚款。

在此也提醒广大读者，如今街头类似的花样层出不穷，您可要睁大眼睛，不要再误入陷阱。