2015上海市消费者权益保护条例思维导图

“双十一”预售产品不满意却退不了货，网购鞋子试了一下大小商家就称已经被穿过拒绝调换……这些烦心事，从明年3月15日起，或将和上海消费者正式告别。

明年3月15日起有了新的法律武器保障。届时正式实施的《上海市消费者权益保护条例》对是否适用于七天无理由退货的程序有明确的规定：除了新消法中明确列出的根据商品性质不宜退货的四类商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认。

上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，根据新的条例，未来商家对有关退货的条款需要“一人一物一确认”。在消费者同意的情况下，一些网购商品可不适用无理由退货，但必须是“一人一物一确认”。这样要求商家必须在消费者下单时出现明确的提示框，充分保障消费者的知情权，也为售后消费争议的解决提供便利。

上海市消保委近期发布的《个人信息保护调查报告》显示，通过对从100位志愿者处收集的788条垃圾短信、227个骚扰电话进行数据分析发现，个人信息泄露和滥用的情况依然存在，消费者饱受侵扰但维权困难。

保护消费者个人信息，需要从源头上强化对经营者收集、使用消费者个人信息的管理。《上海市消费者权益保护条例》明确，经营者收集、使用消费者个人信息，应明示收集、使用信息的目的、方式和范围，征得消费者同意，“这些证明资料至少留存五年”。

同时，新条例还规定，消费者同意经营者向其发送商业性信息的，除双方另有约定外，不得增加消费者的费用，违反这一规定，商家或将面临最高达5万元的罚款等处罚。

“买了好几万的健身卡，最终却发现该卡只能在办卡的加盟店内使用，根本不和该品牌的几十家其他门店通用。”消费者陈女士的遭遇，相信很多消费者也有过。预付卡类的权益怎么保障？新修订的《上海市消费者权益保护条例》祭出了两大利器。

《上海市消费者权益保护条例》不仅明确，对发行单用途商业预付卡的，可以通过资金管理、信息披露等方式予以监管，还要求被特许人在经营场所、网站首页或者从事经营活动的主页面的显著位置，标明特许人和被特许人的真实名称和标记，避免混淆加盟店和品牌自由直营门店两个不同的概念。

丁伟介绍，为了加强对加盟店不诚信行为的监管，《上海市消费者权益保护条例》还明确了特许人的责任，要求在与被特许人订立的合同中，明确商品或者服务的质量要求和保证措施、消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容，并对被特许人的经营活动加强指导监督。

[1]《上海市消费者权益保护条例》