天津市出台《关于加强消费维权行政指导工作的实施意见》思维导图
为进一步规范企业经营、服务行为，减少或避免消费争议，切实维护消费者合法权益，天津市局决定针对《2010年上半年天津市工商行政管理消费维权报告》（以下简称《消费维权报告》反映的消费者申诉量明显增加问题，集中开展消费维权行政指导工作。
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思维导图大纲
天津市出台《关于加强消费维权行政指导工作的实施意见》思维导图模板大纲
一、工作目标
通过对经营、服务企业行政指导，进一步提高企业自律意识，完善自律机制，严把商品质量，提升服务水平；帮助消费者申诉增多的企业，梳理问题、分析原因、研究对策，采取有效措施，降低消费争议；帮助较大企业建立和完善消费争议快速处理机制，及时和解消费争议，使消费维权工作关口前移，从根本上维护消费者合法权益。
二、指导重点
《消费维权报告》中反映消费者申诉集中的家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、电信服务、互联网服务、美容美发服务、洗染服务、保养维修服务等经营、服务企业。
三、指导内容
按照市局《关于在全市工商系统全面推进行政指导工作的实施意见》的有关要求，采取提出建议、约谈交流、辅导培训、提醒规劝、示范引导等多种方式，开展行政指导。
（一）将消费争议情况通报相关经营、服务企业，指出经营、服务中存在的问题，引起企业主要领导重视，帮助其制定消费争议解决方案，建立健全工作制度和解决消费争议的部门机构，落实人员责任，健全内部维权管理机制。
（二）指导企业建立并执行进货检查验收制度，落实索证索票、经销台账、不合格商品退市等自律制度，为消费者提供合格商品和优质服务。
（三）指导企业诚信守法经营，提示经营、服务中常见、易发消费争议，帮助分析原因，查找薄弱环节，完善改进措施，减少消费争议。
（四）指导企业加强一线销售、维修、售后服务等关键岗位人员素质教育和《消法》、《产品质量法》等维护消费者合法权益相关法律法规培训，正确认识和理解企业维护消费者合法权益的必要性和重要性，明确企业应当依法履行的责任义务，客观宣传，合理收费，热情服务，赢得消费者肯定。
（五）指导企业加强自律和行业规范，培养企业与工商部门建立消费维权直通互动机制，及时化解消费争议，提升消费维权工作效率，形成工商部门、消费者和企业三方共赢，树立良好的维权社会形象。
该《意见》自即日起至11月底，分三个阶段实施。
引用法条
[1]《中华人民共和国消防法》
[2]《中华人民共和国产品质量法》
沪公网安备 31011502019485号
上海工商