天津市出台《关于加强消费维权行政指导工作的实施意见》思维导图

一、工作目标

通过对经营、服务企业行政指导，进一步提高企业自律意识，完善自律机制，严把商品质量，提升服务水平；帮助消费者申诉增多的企业，梳理问题、分析原因、研究对策，采取有效措施，降低消费争议；帮助较大企业建立和完善消费争议快速处理机制，及时和解消费争议，使消费维权工作关口前移，从根本上维护消费者合法权益。

二、指导重点

《消费维权报告》中反映消费者申诉集中的家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、电信服务、互联网服务、美容美发服务、洗染服务、保养维修服务等经营、服务企业。

三、指导内容

按照市局《关于在全市工商系统全面推进行政指导工作的实施意见》的有关要求，采取提出建议、约谈交流、辅导培训、提醒规劝、示范引导等多种方式，开展行政指导。

（一）将消费争议情况通报相关经营、服务企业，指出经营、服务中存在的问题，引起企业主要领导重视，帮助其制定消费争议解决方案，建立健全工作制度和解决消费争议的部门机构，落实人员责任，健全内部维权管理机制。

（二）指导企业建立并执行进货检查验收制度，落实索证索票、经销台账、不合格商品退市等自律制度，为消费者提供合格商品和优质服务。

引用法条