浙江省工商局出台《关于进一步规范汽车销售服务行为的实施意见》思维导图

浙江省工商机关应当加快完善主体资格检查制度、格式合同备案制度、信用评价制度、日常巡查制度等四项监管制度。一是建立汽车经营主体资格检查制度，规范汽车经营主体准入行为。结合责任区监管制度，浙江省各地工商局要定期对汽车流通服务企业进行主体资格检查，确保所有汽车4S店证照齐全，并统一上墙悬挂，同时在摸清底数基础上建立汽车经营主体数据库。二是建立汽车销售合同格式条款检查制度，戒除霸王条款。各地要依据《浙江省合同行为管理监督规定》等相关法规，加强对汽车销售合同格式条款有关内容的监督检查，对消费者投诉以及工商部门发现的违反规定的格式条款应当书面通知经营者予以修改，并将修改后的格式条款报工商行政管理部门备案；对拒不修改的，工商部门应当采取措施，将违反规定情况向社会公告。对利用合同进行欺诈等违法行为，各地要依据相关法律法规严肃查处，从源头上保障消费者合法权益。三是建立信用评价制度，激励企业争创“示范店”。各地要在完善汽车销售服务企业信息数据库的基础上，根据消费者申（投）诉量、处理消费纠纷情况、守法经营情况、内部自律制度建设等方面内容，开展对4S店的信用评价和信用分类监管。要采取信用激励机制，对经营规范、守法诚信的4S店授予其“汽车销售服务示范店”的荣誉称号；对违法、失信企业加大日常监管力度，实施信用提示、信用预警和信用降级。四是建立日常巡查制度，落实监管责任。各地要将辖区内的汽车销售服务企业纳入责任区监管，明确职责，做到任务到岗，责任到人。巡查重点突出“六查”，即查主体资格、查汽配质量、查公示内容、查销售合同、查广告宣传、查经营者自律。根据监管对象守法经营情况确定巡查频率，切实提高巡查工作效能。

汽车销售服务企业应当建立汽车及配件经销台帐制度、汽配和服务信息公示制度、汽车维修保养管理制度和汽车消费纠纷处理承诺制度四项自律制度。一是建立汽车及配件经销台帐制度。一是开展汽车配件索证查验，要求汽车4S店对购入的汽车配件，索取供货商的营业执照、生产许可证等相关证件，查验汽车配件是否有合格证明，标识标注是否规范，做到一品一档。二是建立汽车配件进、销货台帐，如实记录汽车配件的名称、规格、数量、供货商及其联系方式、进货时间、出货时间等内容。三是建立汽车整车销售台帐，如实记录销售汽车的品牌、型号、价格、保险以及购买人的基本情况等，并按“一车一档” 的要求如实建档。二是建立汽车配件和服务信息公示制度。汽车4S店要公开汽车配件价格和维修项目及收费标准等信息，并在店堂醒目处公示，公示内容应当包括：常用汽车配件的名称、规格、产地、价格，汽车维修保养项目及收费标准，汽车保险代理机构及收费标准，代办汽车按揭业务收费标准等。三是建立汽车维修保养内部管理制度。汽车销售服务4S店应当建立维修登记制度、全过程检测检验制度、履行维修质量保证期制度等内部管理制度。做到服务记录可查、检测故障有据、修理项目明示、修理质量三包。四是建立汽车消费纠纷处理承诺制度。汽车4S店应当公开承诺消费争议的处理时限、途径等，设立专门的消费维权联络员，负责接待处理消费者反映和投诉的问题以及与工商部门联系，对消费者提出的问题，要积极主动地做好协商和解工作。

[1]《浙江省合同行为管理监督规定》