315一年间：影响我们消费的八大事件思维导图

思维导图大纲

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明天又是年一度的315国际消费者权益日，对于我们每一个中国消费者而言都是一个重要的日子，中央电视台315晚会也会在中央电视台明天的一套节目中亮相，财经频道从明晚八点半开始也将同时播出315晚会的内容，今年的315晚会将会揭开哪些消费者关心的问题呢？晚会现在的准备情况怎么样了，让我们跟随记者的镜头到晚会的现场去看一下。记者：经过将近三个月的准备时间，家关注的央视315晚会即将呈现在大家的面，那么我现在来到的就是中央电视台一号演播大厅，从1991年到现在，央视315晚会已经走过了将近20年的历程，那么大家可以看到现场的灯光布置已经基本完成了，大家可以看一下大厅的顶部，个造型是悬挂着的伞状和蘑菇状，非常的漂亮，那么舞台在现场也会利用这样的一个感觉给大家，给大家呈现一个重功能立体的感受，那么在明天的晚会上大家依然还会看到通过现场灯光的效果，看到大屏幕上剪影的一个魔幻的视觉上的享受，大屏幕能够给您讲故事，同时往这边看，我身边的这些接线员已经开始非常忙碌地工作了，那么现在12315热线已经开始启动了，他们来接听来自全国各地的电话，那么今天晚上，这里还将会进行最后一次彩排

史亚东央视315晚会总导演

史亚东：从专题上讲，第一，我们今年晚会有很多内幕人士，给我们爆料，就直接出来爆料，这个可能在到时候晚会上有所体现，大家会看到很多内幕人士，第二点就是一些曝光的内容还有一些新的点位，在一些新的消费领域，一定是给大家一些想不到的领域，

记者：今年315晚会得到了最高人民法院和最高人民检察院、公检部、司法部、公安部、国家工商总局、国家质检总局等14个国家部门的积极配合，那么今年的主题是沪航新消费，在经过了一个多月的征集之后，有2011十大最受关注消费者问题，其中像团购网购等等问题都是榜上有名，那么究竟这十大问题是否会在今年的315晚会上得以曝光呢？我们所有的问题只有等到明天晚上的央视315晚会当中才能够最终揭晓答案。

从1991年3月15日诞生至今，315晚会已经陪伴着消费者走过了20个年头，过去的20年当中，每年的3月15日可以说中央电视台推出的315国际消费者权益日、消费者之友专题晚会，都会保证消费者的权益发出最强烈的声音，今年是315晚会举办的第21年，让我们一起来回顾一下315晚会的发展历程

从1991年，315晚会出生，到1992年就开始引发轰动，315晚会走过了艰难而卓有成绩的20年，进行中，315晚会的主题也在逐渐发生着变化，2003年关注消费环境与质量，2004年关注诚信，2005年关注健康，而今年的主题是开创沪航新消费，从开办至今，315晚会揭穿了无的骗局陷阱，揭开了无数的黑幕，网上惊现假银行，话费误差大，吃人仙人掌等大量案件引发了全国轰动，今年的315晚会是把目光投向了很多新的消费，据统计，2010年，中国工商机关就依托12315信息和网络受理消费者咨询521.1万件，为消费者挽回经济损失9.8亿元，有效地保护了消费者的合法权益，

明天就是一年一度的315国际消费者权益日，这是我们消费者的节日。过去一年中，又有哪些消费风险需要我们警惕？我们今天先来看看一个专业术语，反式脂肪酸。这个听上去有些陌生的东西，却常常潜藏在我们的日常饮食中。它对于人体健康有什么危害？

记者：您经常去买这些东西吗？

消费者：一个星期起码会有两、三天可能会买。

消费者：我特别知道这个反式脂肪酸这个事，有些人钱花了好多结果都卖了垃圾食品。

反式脂肪酸是植物油经过部份氢化处理过程而产生的。和天然奶油相比，氢化植物油生产成本低、保质期长、工艺制作更简单。

贺广银马克西姆西餐厅经理

贺广银：像这个它一盒(天然奶油)只能出一个多一点，你像这一盒(植物奶油)能出两个蛋糕。

然而，据美国大学医学院研究发现，即使每天摄入体内的反式脂肪酸的量不超过5克，患心脏病的风险也将增加25%。此外，还会增加罹患心血管疾病的危险，干扰必要的脂肪酸的代谢，影响儿童的生长发育及神经系统的健康，增加二型糖尿病的患病风险，并导致妇女不孕。“反式脂肪酸”到底能吃不能吃，越来越成为公众关注的焦点。

罗红好利来公司总裁

罗红：来询问的顾客非常多， 400700的电话都已经完全打爆了已经

记罗红告诉记者，让他感到尤为紧迫的是，关于反式脂肪酸，挪威已取消使用；丹麦在2003年率先规定，禁止任何含反式脂肪酸超过2%的油脂；加拿大、巴西要求反式脂肪酸含量超过0.5克的食品必须在标签中标明含量。对比与其他国家，中国的标准迟迟没有出台，让他拿不出解答顾客的依据来。

傅红福州大学教授

在福州大学傅红教授的研究中，检测了从2005年到2009年，中国食品市场销售的52个品牌，167产品中反式脂肪酸的含量。检测结果发现

傅红福州大学教授

傅红：87%的样品中间含有反式脂肪酸，包括所有奶酪制品，95%的洋快餐、蛋糕、面包、炸薯条类，90%的冰淇淋、80%的人造奶油、71%的饼干都均检出反式脂肪酸。

对于反式脂肪酸，世界卫生组织和联合国粮农组织在《膳食营养与慢性病》中建议，以每天摄取2000千卡热量的人，每日摄取的反式脂肪酸应在2.2克以下。

在2007 年，我国卫生部发布的《中国居民膳食指南》中也建议，远离反式脂肪酸，尽可能少吃富含氢化油脂的食物。2010年5月19日，我国颁布了《食品安全国家标准婴儿配方食品》，其中第四条明确规定"原料不应使用氢化油脂"。目前，卫生部对反式脂肪酸问题高度重视，组织开展了反式脂肪酸风险监测评估工作，此项工作正在进行中。

在大家心目中，大型超市是实惠便宜的代名词，可是去年开始不少消费者发现，家乐福、沃尔玛等知名超市却玩起了虚构原价再打折，低价标注高价结算的数字游戏。消费者怎样在超市买到一个真正的心安理得呢？

一个拨浪鼓货价上的标价为5.9元，可是结账时却变成了12.9元，这是湖南长沙的张女士在当地家乐福超市购物时的遭遇。而这并不止发生在长沙。

上海、长春、南宁、昆明，全国各级涉及到家乐福的价签戏法，被接连曝光。超市欺诈事件引起了国家发改委的高度重视，据国家发改委价检司介绍，家乐福在一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈行为。

国家发展改革委指出，上述行为违反了《价格法》第十四条经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。国家发改委表示，已责成相关的地方主管部门，没收违法所得，并处以违法所得5倍罚款，没有违法所得的，或者无法计算违法所得的，最高处以50万元罚款。

食品安全无小事，非法生产的地沟油一直是各级监管部门重点打击的非法行为，那么地沟油究竟是怎样非法生产出来的呢？它的危害性到底有多大，我们的记者调查揭开了这条灰色产业链的冰山一角。

记者：你们这统一收购是吗？

销售点负责人：是啊，同统一收购。

记者：“每天能收多少？”

潲水油销售点负责人：“每天有几十桶，70桶左右。”

记者：“一桶多少斤？”

潲水油销售点负责人：“一桶300斤左右。”

“地沟油”从收集、加工，到市场销售，形成了令人震惊的“一条龙”产业链。地沟油的存在源于暴利。据悉，从餐饮业的餐厨垃圾中提炼1吨地沟油，成本仅300元左右，平均掏一桶油就能挣上七八十元。一个人通常每天能掏4桶，回收提炼之后，就算只按食用油市场价格的一半出售，每月也能赚1万多元。在暴利的刺激下，一些不法之徒明知地沟油对人体的危害极大，仍然铤而走险。

我国《食品卫生法》第九条明确规定，禁止生产经营，包括潲水油在内的腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，可能对人体健康有害的食品。

目前，对使用“地沟油”的食品生产、经营和餐饮单位，依法责令停产停业整顿，直至吊销许可证。涉嫌犯罪的，将依法追究刑事责任。

自从国产的乳制品曝出食品安全事件之后，购买外国奶粉成了不少中国公民的选择，很多人认为这样一来就能保证孩子的健康，而外国奶粉是不是真的百分之百让人放心，

近年来，各种或真或假的传闻一直困扰着中国奶业。2011年新年伊始，澳优奶粉遭退货的消息再次让民众谈奶色变。2011年2月16日，每日经济新闻报道，根据国家质检总局日前公布的数据显示，由澳优乳业独家代理经销的Tatura(塔图拉)高端有机婴儿配方奶粉，有两个批次共计53吨产品被查出不合格，遭海关退货。当日中午，澳优奶粉则澄清该消息纯属炒作，国家质检总局近日未发布相关不合格产品公告。

此外，2010年3月~8月的半年时间里，全国查获不合格进境婴幼儿配方奶粉共计459.49吨，其中453.55吨都是澳优乳业在中国销售的进口产品，包括了法国Nutribio(诺帝柏欧)及澳洲Tatura，占查获不合格婴幼儿奶粉的98.7%。不合格原因为“锌超标”和“磷不符合国家标准要求”等。而此前的2008年6月，湖南检验检疫局在检验澳优乳业来自Tatura的8.9吨奶粉时，就曾发现该批奶粉含有阪崎肠杆菌，产品遂遭海关拦截。

2009年10月，澳优奶粉被曝是国产品牌，澳优公司也承认了国产品牌的身份，消费者和业内专家认为澳优的宣传存在误导消费。在舆论的质疑下，2月17日下午4点半，澳优乳业又发出致广大消费者及媒体的《澳优就2010年3月~8月退货事宜声明》。声明称，2010年3月~8月，本公司的供货商先后有7个批次的进口奶粉被退货，产品并未在市场流通。

2010年底，国家为了加强进出口乳品检验检疫监督管理，国家质量监督检验检疫总局起草了《进出口乳品检验检疫监督管理办法(征求意见稿)》。向社会公开征求意见。而在两会期间，3月4日下午的民盟组小组讨论会上，乳品的安全问题，也引发了在座委员的热议。

汽车租赁行业很多人都很熟悉，但是可能您不知道租赁行业当中的有些做法实际上是不符合相关法律规定的，一旦发生相关纠纷，消费者的权益很难得到保障，今天我们的记者针对这个行业的一些灰色经营展开了调查

这是一则由明星代言的汽车租赁公司的广告，标明该公司提供代驾服务。记者来到一嗨汽车租赁公司北京积水潭营业部询问汽车代驾业务，这里的工作人员告诉记者，这里的门店已经不提供代驾业务办理，客户如要选择代驾业务，必须到网上或打电话才能办理。

工作人员：必须是那种代驾，4008886608，转代驾处，按2就可以。

记者：也是你们公司的吗？

工作人员：对，都是我们公司的

司机：平均现在每天就是500笔业务，星期六，星期天外算，就是星期一到星期五。

司机师傅告诉记者，汽车代驾业务目前非常火爆，已经占到了公司业务量的一半以上，他们公司就有一百多位司机专门从事代驾服务。

司机：我们有170台小车，平均一个司机才4单，三到四单。

记者：那自驾跟代驾有什么区别呢？

司机：就是代驾贵。

记者：大概能占多少？

司机：代驾要65%吧。

到达目的地之后，孙小姐进行了现今交付，然后司机给了孙小姐一张一嗨公司的收款凭据以及汽车租赁发票，这样，这笔交易就算完成了。而北京大成律师事务所律师马江涛告诉记者，这样看似简单的交易，由于没有签订任何合约，存在着许多隐患，由于代驾而引发的法律纠纷就比比皆是。

马江涛北京大成律师事务所律师

马江涛：从代驾来讲，你像什么通常一样的，你去找车辆，所有人很可能说这跟我没关系，对吧，这个事情不是我造成的，那就是使这种责任承担容易陷入真空状态。

孙小姐随后便遇到了一些问题，在返回机场时，租赁公司换了一辆车送孙小姐，但是在交款时司机却无法提供一嗨公司的收据或者发票，也无法提供自己在一嗨公司的工作证明，而孙小姐需要拿发票回公司报销，几番交涉之下，无奈的孙小姐只好拿了一张司机手写的收条。

记者了解到，除一嗨之外，绝大多数汽车租赁公司都在进行着汽车代驾服务，一般都是进行网上交易，都无需签订任何合约，甚至有些司机直接把自己的手机挂到了网上招揽顾客。大成律师事务所律师马江涛告诉记者，其实这些经营手法都不符合法规，许多地方已经明文规定禁止代驾服务。

马江涛：根据国务院的相关法律规定和交通部道路安全管理法，是不能提供这种运营式的代驾服务的，在十四个省市的地方性规定中，对于这种代驾服务是明文禁止的。

但是，由于代驾服务有着巨大的市场以及很高的利润率，又不用那么多繁琐的手续保障和风险，许多公司还是在或明或暗地进行着这样的服务，马江涛告诉记者，这就需要监管部门加大监管与处罚力度，才能杜绝这种扰乱市场行为的发生。

马江涛：首先要明确立法，把保护广大的社会和群众安全放在第一位，来制定相关的法律，这是第一个，第二来讲，我觉得就是要加大执法力度。

为了打击危害消费者权益的产品和行为，国家质监部门也在行动，最近在国家质监总局的统一组织下，各地质监系统在全国范围内进行了一次双打行动，也就是打击侵犯知识产权和打击制售假冒伪劣产品的专项行动，3月11号，湖南就进行了一项专项行动。

记者在现场看到，在这些假冒伪劣产品中，烟酒、小吃、调味品等占了大部分，随后，35辆大卡车67种，货值461.9万元的假冒伪劣货品驶向长沙望城县垃圾填埋场进行集中销毁。

徐新楚湖南省质量技术监督局副局长

徐新楚：(我们)主要是抓涉及(威胁人民)健康安全的产品，抓假冒人家厂名厂址，或者侵犯地理标志保护的产品，(包括)食品类的，还有涉及到交通安全这一类的产品，食品是为主，再一个也包括假冒的这些农资。

据了解，自去年11月国务院部署开展双打专项行动以来，湖南省质监系统检查企业1683家，端掉制售假冒伪劣产品黑窝点51个，查获违法产品货值3196.4万元。

今年的315晚会也开动了官方的微博，我们来看一下微博互动，一位叫飞翔鸟的博友就说银监会、央行、发改委今天联合发出通知，要求银行免除11类34项收费，大家呼吁已久的银行服务收费问题，终于在315之前得以部分解决掉了，还有一位叫京京的网友说明天就是315了，大家应该把买到假货，商家售后不达标等问题相互晒一晒，相互关注、相互提醒，提高消费意识，感谢这些博友的关注。