3·15晚会剧组发布十大消费热点：网购榜上有名思维导图

今年2月开始，央视3·15晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，征集内幕人士，征集消费者最关注的消费热点问题。活动推出立即获得广大消费者的热烈响应。根据对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示，到目止，消费者最为关注的消费热点为：通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速递、食品安全、汽车销售与售后服务、银行收费和服务、餐饮服务、保健品医及疗器械等虚假宣传、房产建筑质量及中介服务等。

1.在通讯服务类中，被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题较为突出。

2.网络购物类是今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式量的增长同时，也存在较多消费侵权事件。

3.家用电子电器类依旧成为消费者的“心病”：诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难等问题仍需进一步解决。

4.速递类投诉逐年上升，快递不快送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范等，让消费者很心烦。

5.食品卫生安全问题一直是百姓热议话题，添加剂的不规范使用，鱼肉蛋等农副产品的食用安全等都在消费者关注之列。

6.随着汽车消费的普及，汽车安全质量问题引起消费者重视，购车及维修时存在格式条款、零件真伪难辨等也让消费者时常感到疑惑。

7.银行收费和服务领域依旧集中表现为不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡等方面。

8.餐饮服务一般集中在卫生差、乱收服务费、最低消费不明示等问题。

9.对于在广播电视杂志报刊中播出或刊发的，大量保健品、医疗器械、化妆品等广告，依然存在虚假夸大宣传、名不副实，甚至是“三无产品”等现象。

10.房产及中介方面：房屋建筑、家装质量良莠不齐、中介服务押金难退等问题也让消费者困惑不已。