2020备考面试：商家“求好评”成了一股风思维导图

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2023-03-06 21:09:59

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“双十一”过后，各位是否接到商家的问候三连，“收到快递了吗?”“用了吗效果怎么样?”“如果不错，给个好评吧”。笔者相信这些问候的信息并没有相差太多，而最主要的当是“求好评”。近期，有不少消费者社交平台上抱怨，称遭到不少商家的“求好评”要求，不是留言就是发短信，更有甚者就是通过电话向消费者索要好评，扰乱生活不说，似乎消费者正当的评判权利都没有了。

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"双十一"过后，各位是否接到商家的问候三连，"收到快递了吗?""用了吗效果怎么样?""如果不错，给个好评吧"。笔者相信这些问候的信息并没有相差太多，而最主要的当是"求好评"。近期，有不少消费者社交平台上抱怨，称遭到不少商家的"求好评"要求，不是留言就是发短信，更有甚者就是通过电话向消费者索要好评，扰乱生活不说，似乎消费者正当的评判权利都没有了。

不得不说，近几年各类"求好评"逐渐成为电商平台商家装饰店铺的一种做法，"好评"的存在也是影响着消费者交易成功的关键，因为某些用户在浏览产品的时候都会看一下其他消费者的评价情况，好评价高会或多或少会促使其他消费者进行下单，这是一种因素。卖家也是获取到这样的信息，以刷好评的方法提升店铺的销货率。

外媒：中国的求好评是一种服务创新

我国商家"求好评"的做法也被外媒所报道，不过这样的求刷好评的行为在他们看来是一种服务水平提升的创新。

据参考信息网了解到，新加坡《联合早报》网站10月18日刊登该报记者林展霆的《求好评花招千百种》一文，记述了他亲身经历过的"求好评"体验，文章摘编如下：

距离外卖平台定下的配送时间只剩几分钟，手机响起，电话另一端的外卖小哥气喘吁吁，客气的语气中掩饰不住一丝着急："我在您家楼下了，马上就到，麻烦您稍等。"几分钟后，门外传来急促脚步声，打开大门，外卖小哥动作干脆利落地将食物交到我手中，说了一句："祝您用餐愉快鈥︹�η敫乙桓龀藓闷�!"我还没来得及看他一眼，他已转身奔向另一个等着他开饭的顾客。

原来，求好评的主角是外卖小哥，并非淘宝商家的经营人员。但这篇文章也对某些商家的做法感到反感。

新加坡《联合早报》网站表示悲情型"短信("小妹差个好评，要不就被开除了!")或是"引导型"工作人员("你打开这个程序，全部按笑脸就可以了")，不仅不会让消费者感到诚意，反而更多的是反感。

电商的卖惨求好评，可能犯法!

对于卖家的卖惨式求法，一部分消费者表示理解，互相体谅，给予好评;一部分人为了不再被短信狂轰滥炸，心不甘、情不愿地给个好评;当然还有人对此不予理会。长此以往，评价注水严重，可信度降低，根本无法作为卖家参与竞争的优势，也失去了作为消费者参考依据的价值。

据《人民日报》了解到，索要好评的初衷或许不违法，但如果悖逆了程序正义、不择手段"求好评"，这就是赤裸裸挑衅法治底线。比如，有的消费者因没有配合卖家的"好评"而遇到卖家频繁骚扰、恐吓等，这显然就不是个道德问题那么简单;又比如颇为流行的"好评返现"，涉嫌不正当竞争，违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等。且不说这些过度"求好评"的结果令信用评价规则背离初衷、损害消费者权益，长远观之，也不利于全球化语境下的诚信市场建设。

而在今年，国家市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部等八部委联合下发通知，于6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动，剑指刷单炒信等恶习，这样的政策严厉控制了虚假信息的展现，也让消费者的权益得到了

在笔者看来，商家求好评的风气究竟捍卫了谁的利益?满足了谁的虚荣心?这些仅仅是满足他们臆想的结果罢了。好评是站在好口碑上的，而好的口碑是建立在质量上的，产品质量出色，自然会有消费者主动给好评。卖家有绞尽脑汁想"花式求好评文案"的时间，倒不如多花点心思在提升核心竞争力上，毕竟，只有优质产品和优质服务才是卖家在竞争中脱颖而出的"制胜法宝"