2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范思维导图

首先，立即制止争吵，分开小王与群众，将群众请到休息室进行休息。到了休息室先跟客户道歉，确实是由于我们工作人员的办事效率不高，耽误了他办理业务。同时也跟他说明一下小王确实是由于家庭突然有些问题，比较着急并不是故意的，希望得到他的谅解。

其次，询问一下客户具体办理的业务，看一下客户所携带的手续是否齐全，做好办理业务的准备工作。

与此同时让其他同事疏散群众，请大家正常按照顺序进行排队，并跟群众说明，我们一定会快速办理业务，请大家耐心等耐。

最后，找到小王，询问一下家里的事情，如果确实比较紧急，可以让他先回家处理。事情结束后，对于小王与客户争吵，提出批评，无论什么原因，都不能与客户进行争吵，有问题及时与领导反馈。还会建议领导后期开展培训，主要围绕工作效率和服务质量方面。

各位考生在准备这类题目中一定要抓住题目中要解决的问题有哪些，并结合自己的身份和情境进行解决。在抓住问题这个环节，需要注意有些问题的在题目中找到的，有些需要解决的问题是隐含的，需要结合情境去分析。在结合身份和情境这个环节，一定要注意自己身份的权限，例如你是镇里的领导，到村里协调事情，就需要借助村委会的力量，所以各位考生一定要注意要善于借助他人的力量。希望各位考生能把握到相关的技巧，妥善的处理这类问题。