做好调解工作要找到窍门（一线行走）思维导图

最后大家不欢而散。我沮丧极了，想了一夜决定重新再来，先去请教老调解员。他们告诉我，做调解工作不能只靠法律，还得对矛盾症结有充分的了解，学会和当事人沟通，才能化被动为主动。

来到男方家做深入探访后，男方看我是真心想要帮他解决问题，便敞开了心扉：自己创业失败，债台高筑，家里还有体弱多病的老人，"我不是不想给，实在是没钱了。"

接下来我又去跟女方商量，可否让男方每月先给一半抚养费，其余部分等他找到工作后再分批支付。经过我苦口婆心的开导，女方情绪渐渐稳定下来，这场纠纷得到圆满解决。

此后，我一有空就去群众家里走访，其间发现了一些苗头性问题，及时把矛盾化解在萌芽状态。

记得今年8月份的一天，我和同事在社区走访过程中发现有位老人衣食无忧却愁容满面。原来老人的老伴数月前去世，留下的一笔遗产成了引发家庭矛盾的导火索，老人两个子女闹到要对簿公堂的地步。我和同事轮流做他们的思想工作，希望大家能以亲情为重。子女们也坦陈，并不是贪图老人钱财，而是母亲在财产处置中分配不公。经过多次劝说，他们都认识到了各自的问题，最终达成和解。

就这样，边干边学，我渐渐摸清了做好调解工作的窍门。以前，基层群众的矛盾集中在邻里之间和生产生活纠纷，而现在大多为婚姻家庭纠纷和经济合同类纠纷。过去群众之间闹矛盾，维权主要是为了讨个说法，但现在群众诉求越来越多元，做调解工作时不能机械、教条地适用法律，更不能情绪化地介入纠纷。调解员要调动多种手段，以情感人、以理服人、以法育人，才能实现调解效果兼具公平正义的客观现实和主观感受，让调解员和群众之间不同的思维产生共鸣。