千方百计为群众排忧解难思维导图

"身体残疾了，老百姓的难题还得帮着解决。"白国龙说，"基层信访工作面对的大多是繁琐小事，要把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，就必须精准细致地了解问题，只坐在办公室可不行。"

初夏的夜里，暖风拂面。天津市和平区五大道街道某小区，居民与来自信访等部门的干部们围拢在一起，10多人你一言我一语地聊着家常鈥︹��

天津市和平区信访办积极探索创新，联合其他单位提出"和平夜话"工作方法，由区委组织动员7200名党员干部到社区和群众中去，与群众"夜话聊天"，融通思想，融洽关系，从中找到群众期待解决的问题。

随着"夜话"的逐渐深入，居民提出的开设预防未成年人犯罪直播课、为社区流动儿童提供教育辅导等建议，被各部门一一认领。

这天，一辆印有"鈥樅炝⒎解�櫺欧弥蓖ǔ�"标识的车辆开进北京市朝阳区蓝色港湾商业区鈥︹�Τ羟欧冒煜殖〈钇鸸低ㄆ教ǎ胧忻瘛⒉鸵笠稻椭浦共鸵朔训然疤饨涣鳌�

"服务员应主动提醒顾客适量点餐，这可以从源头有效预防浪费。"市民冯女士在现场提出建议。不久，商业区内企业根据各自经营特色采取了针对性措施，取得了一定效果。

倾听民意是信访工作的重要一环。朝阳区信访办探索"鈥樅炝⒎解�櫺欧弥蓖ǔ�"机制，要求信访工作重心下移、人员下沉，信访干部到现场去、到百姓身边去。"信访车上张贴了明显的标识，每次开进社区都能吸引群众前来咨询。"朝阳区信访办负责人说，"要和老百姓鈥樏娑悦驸�櫍拍苷嬲�樞牧拟�櫋�"

用心用情，解决群众身边急难愁盼

初夏的凌晨，风中还带些凉意，广东省深圳市光明区信访局局长常谦从会议室走出来，揉了揉熬得有些发红的眼睛鈥︹��

这是常谦过去10天的工作常态。深圳市光明区某企业无法维持经营，约200名员工为了讨薪聚集到一起。常谦闻讯后，立即赶到现场安抚员工、维持秩序，同时组织设立群众诉求服务站点，听取诉求，搭建平台引导劳资双方积极协商。

经过连续10天的奔走协调，双方达成和解，问题妥善解决。

前不久，江西省兴国县潋江镇居民吕某来到兴国县信访局来访接待大厅，将一面锦旗送到接访人员手中。"为民办实事，心系百姓心"，锦旗上两行大字格外醒目。

"因附近某单位施工，我们小区的排水系统出现问题。"吕某说，感谢包案县领导和县信访局下大气力与各方沟通协商，有关单位最终拿出令人满意的解决方案，解决了这一问题。

现场群众情绪激动，王延学走到人群中喊道："我是信访局局长，大家有事跟我说!一定给大家一个满意的答复鈥︹��"随后，王延学将群众代表请到自己办公室，并立即联系住建、供热等部门前来座谈，商量解决问题。经过王延学沟通协调和各级部门的不懈努力，小区当晚就恢复了供暖。

"热情接待群众，认真倾听百姓诉求""为民排忧解难，使我多年的积案得到解决""你们就是我家的亲人、恩人"鈥︹��

这些话出自福建省霞浦县信访局近来收到的感谢信。

在治理重复信访、化解信访积案专项工作中，霞浦县信访局针对一批因历史遗留问题而产生的落实退休待遇、自建房违规等问题，由局长亲自负责，深入了解情况，多次同相关单位充分沟通会商，寻求妥善的化解方案，最终实现信访人"事心双解"。

创新举措，进一步做好新时代信访工作

武汉市信访局来访接待处一直收藏着一批"宝贝"，那就是群众赠送的24面锦旗。

为了更好地发挥倾听群众诉求建议重要窗口的职能，真正成为反映社情民意的"晴雨表"，武汉市信访局来访接待处近年来以一系列创新举措改进接访工作，用实际行动赢得信访群众的信任与赞誉：接访前"三亮"，亮工号、亮姓名、亮职务;接访时"五必问"，问事实真相、问诉求与理由、问实际困难、问信访经历、问此前办理情况，变被动接谈为主动梳理;接访后，立即登记录入阳光信访系统，针对不同的信访事项，及时交办责任单位办理鈥︹��

"爱学习、好研究、善总结"，谈起北京市公安局法制总队信访支队综合指导中队中队长张国伟，领导和同事们不由得竖起大拇指!

在工作中，张国伟研究提出制定市局层面体制机制21项，指导基层建立工作制度机制170余项。为从源头上预防涉法信访问题产生，张国伟还参与创新建立案件评查、情况通报等一系列工作机制，形成一整套信访案件管理模式，有力地推进了公安机关执法规范化建设。

这天，河南省舞钢市寺坡街道居民邓某来到市信访局反映：其丈夫因病逝，户籍销户，导致她无法取出丈夫单位发放的1万元抚恤金。了解相关情况后，接访领导与相关银行沟通协调，启动简易办理程序。当日下午，邓某顺利取出了抚恤金。

如此及时解决问题，背后是河南省舞钢市信访局局长雷娟创新推行"一日工作法"，即对当日新增信访案件，按照"即接即办"的工作要求，做到即时受理、即时办理、即时反馈，推动群众诉求解决"不过夜"。对确实不能当天解决的，也要当日理清处理思路，立案跟踪督办，限期解决到位。

走进被称为"信访超市"的浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心，各部门的窗口一字排开。安吉县信访局联合其他部门打造了一个集来访、接待、受理、流转、结案等环节于一体的矛盾纠纷调解平台，解决以往民众反映问题要"来回跑"甚至"摸不着门"的情况。

矛盾在哪里产生，就把哪里作为疏导化解矛盾的关键环节。两年来，安吉90%的矛盾纠纷在乡、村层面都得以化解。

信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。全国信访系统广大干部职工始终坚守职责使命，无私奉献，千方百计为群众排忧解难，用行动赢得了群众信任，维护了改革发展稳定的良好局面。

《 人民日报 》( 2022年05月31日 06 版)

原文链接：http://cpc.people.com.cn/n1/2022/0531/c444438-32434691.html

原文标题：千方百计为群众排忧解难