中国消费者协会近日发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,全国消协组织推进线上线下投诉渠道建设,针对多种网络违法经营行为提起消费民事公益诉讼,取得了良好效果。
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完善网络消费者投诉和解机制思维导图模板大纲
中国消费者协会近日发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,全国消协组织推进线上线下投诉渠道建设,针对多种网络违法经营行为提起消费民事公益诉讼,取得了良好效果。
据了解,全国消协组织积极受理网络消费者的投诉,调解化解网络消费纠纷。落实投诉便利化、规范化措施,提升投诉受理和处理能力,完善网络消费者投诉和解机制。消协组织参与的多元解纷机制,在网络消费者权益保护方面作用越来越明显。在无法通过协商解决纠纷时,消协组织还依法支持消费者诉讼。
目前,网络消费领域侵害消费者合法权益的情形仍然不容忽视:部分商品和服务存在质量缺陷,在新型电商业态中更为突出;侵害消费者个人信息安全的行为多有发生;不法网络交易经营者虚假宣传的表现更加多样化;很多网络经营者使用不公平格式条款;利用预付式消费损害消费者权益;物流环节损害消费者权益;妨碍消费者寻求售后保障;妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价。
《 人民日报 》( 2022年03月16日 13 版)
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