政府部门回应社会关切的态度，不应该是一问三不知思维导图

【热点背景】

央视记者日前就艺人仝卓"往届生变应届参加高考"一事致电山西、陕西两地的省市相关教育主管部门，得到三家单位大同小异的回复："我们这边是办公室，不掌握具体的进展情况""这件事情到底目前什么进展，我们还不掌握""不太清楚，这边是办公室"。读罢报道，很多网友感叹，可谓当着全国人民的面，上演了新版"一问三不知"。

【热点聚焦】

前不久，新生代艺人仝卓在直播当中自曝把"往届生"身份改成"应届生"身份参加高考，疑似涉嫌高考舞弊，严重触犯了教育的底线，引发网友广泛讨论。5月29日晚，教育部回应说，已要求山西省教育厅、有关高校和中学开展调查，并明确表示，对弄虚作假等违规行为零容忍，此事虽时隔多年，但会坚决追查到底。如今，一个多星期过去，当人们迫切地想知道，调查已进行到哪个步骤，事件是如何发生的，仝卓是否仅为个例时，却看到的是"一问三不知"的回应，着实不能不令人深思。

这不是政府回应社会关切的正确态度。"往届生变应届参加高考"涉嫌舞弊，可能存在多地、多部门、多所学校滥用职权、弄虚作假等违法违规行为，关系到高考制度公平，牵涉着广大考生乃至家庭的切身利益。央视记者致电三家负责调查的教育部门，询问调查进度，不仅是对采访权的合理运用，更代表着公众的普遍关切。对于这样社会普遍关心，具有较强影响力的事件，行政部门有必要及时公布调查结果。集体"不清楚"，只会引发公众更多疑虑：究竟是因为不愿和媒体多说，所以揣着明白装糊涂，还是调查遇阻，无可奉告?

三家教育部门办公室的反应，不约而同地流露出对媒体采访权的不尊重，对公民知情权的不在乎。采访过程中，山西省教育厅办公室表示不掌握具体调查情况，不清楚调查是否开始，也不支持记者联系宣传科;临汾市教育局说完"不太清楚"，直接挂断了电话。办公室不负责调查工作，不清楚具体进程可以理解，但完全有能力主动与调查组负责人员取得联系，将调查进程予以转达。如果调查进程暂时不宜公开，也应当给出不公开的恰当理由。一句敷衍的"不清楚"，根本不能把事情糊弄过去，只能体现出这些部门相当缺乏与媒介沟通的能力，也不理解信息公开的意义。

行政机关没必要对调查进程讳莫如深。主动公开调查进程，一来可以让公众了解调查进程，让每一步调查工作都经得起审视，真正做到"追查到底";二来能够增加公众在调查过程中的参与感，提高调查结果的公信力。反之，如果行政机关总试图规避与公众沟通，行政行为长期缺乏有效监督，则会形成恶性循环，也就无怪人们对"不清楚"产生种种猜测了。

其实，如果真是因为时隔太久、事件相对复杂，以至于调查确实还没有进展，行政机关据实相告，人们未必会报以苛责。"只表态不干活，同样是一种不作为"，反过来，干了工作也得学会以正确态度呈现给公众。调查进程不该不清楚，调查也不能一直没有进度，"一问三不知"更不是对待媒体和公众的正确态度。