2018公务员时政热点：动车票价下浮思维导图

为进一步提升旅客出行体验，铁路部门还将优化推出一系列服务措施：进一步丰富12306服务内容，增加完善正晚点信息、站内导航、重点旅客预约、遗失物品查找等服务;在遇到列车晚点等突发情况下，及时推送运行调整安排信息;在全国高铁主要大站提供站车WiFi服务，改善旅客体验;进一步扩展服务台服务功能，统一车站服务台标识、主要功能、设备配置等，为旅客提供应急改签、求助服务、会员服务、咨询服务和投诉建议等服务。

加强重点旅客关爱服务方面，铁路部门将进一步推进地市级以上车站候车区母婴服务区、哺乳区建设，为旅客提供婴儿护理台、饮水机、电源、座椅等设施，直辖市、省会、计划单列市所在地主要高铁大站设置儿童候车娱乐区，将提供安全、简易儿童游乐设施，为母婴旅客提供更有针对性的关爱服务。检票口附近等方便的区域设置重点旅客候车专座，为"老、幼、病、残、孕"重点旅客提供优先检票服务。此外，12306商旅服务平台还为旅客提供了快速安检、专人引导、专区候车、行李搬运等专属延伸定制服务。

针对个性化服务体系建设，铁路部门将开发适应不同旅客人群需求的接送站服务产品，搭建全路联网的12306商旅服务平台，为旅客提供快速安检、专人引导、专区候车、行李搬运等专属延伸定制服务。依托"铁路畅行"会员计划，为集团客户、团体客户、星级会员、高端客户提供更多差异化增值服务;开展积分兑换车票、列车升舱、专区候车等服务产品。推出购票、进出站、候车全过程差异化服务，提升旅客的服务获得感。